Fortrydelse af køb og returnering

Du har 14 dage fortrydelsesret ifølge forbrugeraftaleloven. De 14 dage løber fra den dag, du modtager dine varer. Fortrydelsesretten gælder kun private kunder.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du, så hurtigt som muligt, informere os om, at du gerne vil udnytte din fortrydelsesret, samt evt. grunden til at du fortryder dit køb.

Ved fortrydelse skal du være opmærksom på følgende:

• Du har 14 dage til at fortryde dit køb. Det skal du gøre skriftligt på mail: kundeservice@autismeshoppen.dk. Herefter har du 14 dage til at sende varen retur. Vi anbefaler, at du sender varen retur så hurtigt som muligt, da vi skal inspicere varen, inden der kan bestemmes, om værdien er forringet eller ej. Vær opmærksom på, at du, ifølge loven, er forpligtet at sende varen retur uden unødig forsinkelse. Ved forsinkelse på mere end 5 hverdage mellem fortrudt køb og afsendelse af varen retur forbeholder vi os retten til at spørge ind til årsagen. Det kan have konsekvenser for din ret til fuld refundering, at du ikke sender en vare rettidigt retur.
• Som udgangspunkt er vi forpligtet til at tilbagebetale beløbet indenfor 14 dage, efter du har meddelt os om, at du fortryder dit køb. Vi forbeholder os dog retten til at afvente modtagelsen af varen, inden vi refunderer dig, såfremt du ikke har fremlagt klar dokumentation for, at du har afsendt varen, samt varens stand.
• Vi tilbagebetaler beløbet på det kort, der er blevet brugt ved købet, såfremt der ikke skriftligt er blevet aftalt andet.
• Varen må gerne være afprøvet, men ikke brugt. Indpakning, etiketter, samt selve varen skal være i fin stand i sådan en grad, at varen kan sælges enten til indkøbspris eller en nedsat pris.
• Hvis det vurderes, at værdien er forringet og varen ikke kan sælges til indkøbsprisen, bliver der trukket et rimeligt beløb, svarende til forringelsen, fra det beløb, du modtager i refusion.
• Emballageskader eller manglende emballage udgør en seriøs værdiforringelse.
• Er varen brugt eller i så dårlig stand, at den ikke vurderes som egnet til salg, forbeholder vi os retten til at nægte refusion. Sådan beslutning vil blive kommunikeret til dig via mail, hvor fotografier af varen bruges til at dokumentere varens stand.
• Særligt for tøj, tekstiler, samt materialer med sugeevne (lugt, fugt, mm.):
  • Har du taget en vare i brug, hvilket resulterer i at varen “suger” lugte såsom sved, parfume, cigaretter, madlugte, husdyrlugte, mm., anses vareværdien for forringet i sådan en grad, at du kun kan forvente at modtage op til 20 % af den betalte pris ved returnering.
  • Er der synlige skader (også mindre) eller pletter (også enkelte) på varen, nægtes refusion grundet at varen ikke længere kan sælges.
  • Har du IKKE taget varen i brug, men den stadig har været udsat for lugte, såsom cigaretter, parfume, mad- eller husdyrlugt, mm., anses varen IKKE for returneret i stand “som ny”. Derfor kan du forvente at der bliver trukket op mod 80 % af vareværdien fra en eventuel refusion. Dette skyldes, at lugte skal fjernes ved enten vask eller kemisk rens, hvilket betyder, at der er direkte udgifter, samt at det ikke længere er muligt at sælge varen til nypris.
  • Har du IKKE taget varen i brug, men den er blevet beskadiget eller plettet, anses dit ansvar for varen som ikke overholdt. Du kan derfor IKKE få refusion for beskadigede varer, uanset om de er taget i brug. Dette gælder selvfølgelig ikke transportskader, som skal dokumenteres nøje og meldes til transportøren med det samme ved levering. Reklamationssager er også undtaget.
  • Ønsker du at være sikker på, at du kan få fuld refusion ved anvendt fortrydelsesret, skal du altid sørge for at holde produktet rent og beskytte det ved at bruge ekstra betræk eller prøve tøj ovenpå andet RENT tøj. Du skal også sørge for at holde det væk fra lugte, såsom cigaretlugt, husdyrlugt, madlugt, parfumer, sved og alle de andre lugte, der måtte være. Desuden skal du være ekstra opmærksom på, at der ikke bliver spildt på tekstiler, samt at der ikke opstår huller eller andre skader. Sidst men ikke mindst skal du gemme den originale emballage og lade være med at fjerne mærkater, labels eller andre elementer, som indgår i varens eller emballagens helhed.
• Vær opmærksom på, at ansvaret for varen påhviler dig fra leveringstidspunktet og til vi modtager den retur. Det betyder, at eventuelle transportskader ved returnering, som resulterer i værdiforringelse, kan resultere i nedsat eller ingen refusion for varen. Pak derfor varen omhyggeligt, for at minimere risikoen for transportskader.
• Har varen en kort udløbsdato, som betyder at varen ikke kan sælges igen efter returnering, frafalder fortrydelsesretten.
• Varer, som fremstilles specielt for dig eller ved brug af personlige/ikke kommercielle materialer, som du har leveret, er ikke omfattet af fortrydelsesretten (se mere længere nede).
• Hygiejnevarer som bleer, tandbørster, mm. tages ikke retur, hvis indpakningen er brudt (se mere længere nede).
• Du afholder selv omkostningerne omkring returnering af varerne
• Såfremt varen returneres som ny og der ikke konstateres værdiforringelse, er du berettiget til at få alle dine penge tilbage, inkluderende eventuelle leveringsomkostninger, dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du selv har valgt en anden en vores billigste levering.
• Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
• Du kan heller ikke kun fortryde en del af en ordre. Du fortryder altid hele købet og ikke de enkelte varer.

Begrænsning

For at undgå svindel og spekulation, forbeholder vi os retten til at nægte at sælge en vare til en kunde, som indenfor de sidste 6 måneder har fortrudt købet på den samme vare eller en lignende vare, f.eks. en anden udgave eller størrelse af samme vare, samt varer, som anses for at være beslægtet grundet samme eller lignende specifikationer.

Vær opmærksom på, at fortrydelse af køb kun kan udøves i forbindelse med et køb. Det vil sige at din fortrydelsesret løber fra den dato, du modtager dine varer. Vælger du at bytte eller reklamere en vare, anses dette ikke som grund til forlængelse af fortrydelsesretten.

Returnering ved fortrydelse

Du skal returnere dine varer til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til dig.

Du sender varen til følgende adresse (vi tager ikke imod pakker, sendt til pakkeshop eller posthus):

Damsgaard Jensen Web ApS
Samsøgade 27, 2.
8000 Aarhus C

Husk altid at medsende faktura!

Undtagelser

Der er nogle typer varer, som grundet deres karakter, er undtaget fortrydelsesretten. Heriblandt:

• varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
• varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
• forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
• varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen,
• digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig op til 2 år efter, at du modtog varen.

Du kan enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Her tages forbehold for varer, hvis karakter eller brugen medfører slid i sådan en grad, at det er forventeligt at hele varen eller dens dele har en kortere levetid.

Den forventede levetid for produkter som laminerede piktogrammer er for eksempel 6-12 måneder og for piktogrammer på pap omkring 12 måneder ved almindelig hyppig brug.

Da produkterne på Autismeshoppen.dk henvender sig særligt til personer med alsidige udfordringer, er det vigtigt at påpege, at grov behandling af produkterne eller brugen af produkterne på måder, de ikke er beregnet til, som resulterer i slid eller skader, ikke er et gyldigt grundlag for reklamation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du reklamerer varen ved at kontakte os på kundeservice@autismeshoppen.dk, hvor du inkluderer følgende:

• Ordrenummer og dato
• Kvittering for dit køb
• Udførlig beskrivelse af fejlen
• Evt., hvor det er relevant, billeder af skaden

Du bliver herefter kontaktet af os. Såfremt fejlen er en gyldig grund til reklamation, sender vi en returlabel til dig, som du kan bruge uden yderligere frankering for at sende varen retur til os.

Vurderes det, at fejlen er resultat af almindeligt slid eller forkert brugen, bliver reklamationen ikke godkendt og du er derved ikke berettiget til erstatning, reparation eller refusion, selv hvis du vælger at sende varen retur på eget initiativ.

Bytte

Vi giver dig mulighed for at bytte nogle varer, hvis der er objektive grunde hertil, for eksempel at varens størrelse ikke passer eller lignende. Vær opmærksom på, at vi kun bytter varer, som ikke er taget i brug (returneres som ny), samt ikke er blevet skadet på anden måde, inkluderende opbevaret i rum med stærke lugte eller røg. Dette vil ligeledes sige, at vi kan nægte bytte af en modtaget vare, hvor vi opdager, at varen ikke er i stand som ny. I sådant tilfælde opkræves du fuldt fragtgebyr for at få varen leveret tilbage.

Ved bytte står du selv for returfragten, samt evt. difference i prisen på den originale vare og den, du vil bytte til. Ved tunge forsendelser (10 kg og derover) bliver du desuden opkrævet et fragtgebyr i forbindelse med afsendelsen af den nye vare.

Står den vare, du vil bytte til, til en lavere pris end den vare, du har købt, kan du få differencen refunderet. Du kan ikke få differencer i fragtpriser refunderet, da det er en reel udgift, som vi har afholdt i forbindelse med den oprindelige levering.

Sidst opdateret: 09.04.2019