Var levererar vi?

Vi levererar till ett antal länder, bland annat Danmark, Tyskland, Nederländerna, Polen, Norge, Sverige, Färöarna och Island. Du kan välja land i rullgardinsmenyn på kassasidan så visas de tillgängliga leveransmetoderna. Om ditt land inte finns med på listan, vänligen kontakta oss – vi kanske ändå kan leverera.

Kostnader för frakt

När du handlar på Autismeshoppen.dk erbjuds du flera olika leveranssätt. Du kan välja vilken leveransmetod eller transportör som ska användas. Fraktavgiften betalas i kassan i samband med din beställning. Du kan inte kräva återbetalning om du av misstag väljer en dyrare leveransmetod än den avsedda. Vi kommer dock alltid, i den mån det är möjligt, att försöka hjälpa dig att rätta till felet innan beställningen skickas.

Fraktpriset på Autismeshoppen.dk är beroende av vilket land vi levererar till och följer de priser för viktklasserna för varje land som anges av fraktbolagen. Du får gratis leverans till danska paketbutiker på beställningar där ordervärdet exkl. frakt överstiger 1000 DKK. Vid köp över 5000 DKK exkl. frakt får du dessutom möjlighet till gratis leverans hem till dörren (endast i Danmark).

Du kan välja mellan GLS och PostNord, paketshop eller leverans till dörren. Priserna är de som anges av transportörerna och ändras beroende på beställningens vikt.

För beställningar som väger mer än 20 kg är det inte möjligt att beställa leverans till en paketshop på grund av restriktioner från transportören. Istället levereras varan till din dörr med GLS/PostNord som paket eller pall. I butiken är det endast möjligt att köpa föremål som väger upp till 300 kg. Om du beställer en tyngre försändelse, vänligen kontakta oss för personlig service.

Leveranspriset förutsätter att alla artiklar i din beställning, inklusive eventuella anpassade eller förbeställda artiklar, skickas tillsammans.

Leveransmetoder

Vi levererar med Post Nord och GLS. Du kan välja leverans till din adress eller leverans till en paketshop/postkontor.

Vi förbehåller oss rätten att använda en annan leveranslösning än den valda leveranslösningen som är mer lämplig för ditt köp och som resulterar i samma tjänst (paketbutik eller hemleverans) om den valda lösningen inte passar storleken eller vikten på de varor du har beställt. Du kommer inte att debiteras extra för det.

När varorna har skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande med din faktura. Om vi inte kan skicka alla dina varor samtidigt kommer du att få ett e-postmeddelande med en faktura för varje leverans av delar av din beställning.

Att välja paketbutik

Om du vill ha leverans till en paketshop/postkontor kan du välja var ditt paket ska levereras. I sällsynta fall, särskilt under julperioden, kan det hända att vissa paketshopar har ont om plats. I detta fall levereras ditt paket till närmaste tillgängliga paketshop inom en radie på högst 5 kilometer från den valda paketshopen. Det är tyvärr inte möjligt att be GLS/PostNord att leverera om paketet. Vi hjälper dig dock gärna att hitta en lösning som fungerar för dig om det inte är möjligt att hämta paketet där det levererades.

Leveranstid

Lagervaror levereras inom 2-3 arbetsdagar. Om varan är restnoterad kommer den att levereras efter det tillgänglighetsdatum som anges på produktsidan. För att undvika onödig miljöpåverkan skickas beställningarna som regel tillsammans, även om en eller flera artiklar är restnoterade. Om din beställning är brådskande kan du alltid kontakta oss för snabb leverans av artiklar i lager.

Leveranstiderna är endast vägledande. Det är vanligtvis inte möjligt för oss att påskynda leveransen av en beställning som redan har lämnat vårt lager.

Om varan finns i fjärrlager eller är en beställningsvara beror leveranstiden på flera faktorer, t.ex. produktionstid och leveranstid från fjärrlagret. I sådana fall anges den förväntade leveranstiden tydligt på produktsidan. Du kommer också att få regelbundna statusuppdateringar via e-post efter att du har slutfört ditt köp.

Vid betalning av en skickad faktura

Om du betalar för din beställning med faktura skickar vi dina varor först efter att betalningen har behandlats.

Min artikel är borta

Detta är extremt ovanligt, men det kan naturligtvis hända att ditt paket inte kommer fram. I sådana fall bör du först försöka hitta ditt paket i samarbete med transportören med hjälp av den spårningskod som har skickats till dig med leveransbekräftelsen. Om det är omöjligt att kontakta fraktbolaget eller om spårningskoden är felaktig (t.ex. inte har registrerats korrekt i systemet), vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post på kundeservice@autismeshoppen.dk. Om det visar sig att ditt paket har kommit bort på posten får du naturligtvis ett nytt skickat till dig. Vi förbehåller oss rätten att ta bort eller sälja ut artiklar. Om vi inte kan ersätta en vara återbetalar vi dina pengar.

Ditt ansvar

När du levererar din försändelse är det ditt ansvar att se till att någon är tillgänglig för att ta emot paketet när det levereras till din dörr. Om paketet levereras till en paketshop/postkontor är det också ditt ansvar att följa paketet via spårning och hämta det inom den angivna tidsfristen (vanligtvis 7 dagar). Du kommer att få en spårningslänk från oss i ditt e-postmeddelande med leveransbekräftelse, samt meddelande från fraktbolaget via SMS och/eller e-post. Omleverans av paket som har returnerats på grund av utebliven avhämtning/kvittering kommer att medföra en extra leveransavgift.

Det är också viktigt att du kontrollerar förpackningen vid mottagandet. Om förpackningen eller varan är skadad, öppna inte paketet – och om du har öppnat det innan du upptäckte skadan, släng inte några delar av förpackningen, även om de är trasiga eller skadade av vätska eller liknande. Du bör ta så detaljerade bilder av skadan som möjligt och omedelbart kontakta antingen transportören eller oss och skicka in din reklamation tillsammans med bilderna. Detta ska göras så snart som möjligt och senast 2 dagar efter mottagandet. Det är viktigt att du inte öppnar paketet, flyttar det eller slänger förpackningen även efter att du har kontaktat oss eller transportören, eftersom transportören i vissa fall kommer att kräva att antingen inspektera eller hämta paketet på den adress som det har levererats till. Underlåtenhet att göra vad som beskrivs här kan leda till begränsad eller ingen rätt till ersättning för det skadade paketet.

Om det däremot uppstår skador på en eller flera varor som inte har med transporten att göra måste du kontakta oss och skicka bilder på skadan – precis som vid en vanlig reklamation. I händelse av klagomål är tidsfristen för meddelande enligt lag.

Leverans till utlandet

De internationella fraktpriserna bestäms av de tillgängliga transportföretagens priser och varierar därför från land till land. För att beräkna fraktpriset till ditt land, vänligen ange din adress på kassasidan.

Om ditt land inte finns med på listan över länder vi levererar till, vänligen kontakta oss. I många fall är det möjligt att uppfylla önskemål om leverans till andra länder.

Om du beställer leverans i ett land som inte är medlem i EU, observera att leveransavgiften inkluderar en tullklareringsavgift på 125 DKK, som debiteras av transportören. Vid mottagandet kan du dessutom behöva betala tull på varans värde + leveransavgiften, beroende på tullbestämmelserna i ditt land.

Senast uppdaterad: 06 juli 2023