Villkor och bestämmelser

Här hittar du de villkor som gäller för köp på Autismeshoppen.dk och som du accepterar när du beställer. Du kan alltid hitta de tillämpliga villkoren på den här sidan. Dessutom hänvisas till dansk rätts allmänna köprättsliga och avtalsrättsliga regler, inklusive reglerna om konsumentköp.

Information om företaget

Autismeshoppen.dk drivs av:

Damsgaard Jensen Web ApS
Samsøgade 27, 2
8000 Århus C
CVR-nr 39763338
tel. 52 11 10 77

All kontakt rörande Autismeshoppen.dk ska riktas till: kundservice-se@autismeshoppen.dk eller admin@autismeshoppen.dk, beroende på om det gäller en fråga om ditt förhållande till oss som kund eller om du upplever tekniska problem på webbplatsen.

Telefonerna är öppna från måndag till fredag, från 8:00 till 15:00. Telefonen kan vara stängd under allmänna helgdagar eller helgdagar som meddelas på webbplatsen. E-postförfrågningar besvaras inom 3 timmar under arbetstid.

Vi avböjer ALL kontakt gällande marknadsföring. Företagets kontaktuppgifter är också registrerade som reklamskyddade, vilket gör det olagligt att kontakta oss i marknadsföringssyfte.

Hur du handlar med oss

Du måste vara minst 18 år för att handla hos oss eller ha din förälders/vårdnadshavares samtycke. Du kan vara privatperson, offentlig institution eller företag. Du har möjlighet att skapa ett kundkonto på webbplatsen. Det är dock inte ett krav.

För att göra ett köp hos oss måste du gå igenom 5 steg:
1. Hitta den eller de artiklar du vill ha och lägg dem i din varukorg. Gå sedan vidare till kassan.
2. Ange dina personliga uppgifter.
3. Välj frakt-/betalningsmetod.
4. Acceptera våra villkor och bestämmelser.
5. Kontrollera att all information är korrekt och godkänn köpet.
6. Auktorisera betalningen med NemID/MitID/text+personnummer.

Observera att du genom att godkänna köpet förbinder dig att betala för din beställning och den valda leveransmetoden. Du betalar antingen med betalkort, MobilePay eller EAN-faktura.

När du har slutfört din beställning kommer du att få en orderbekräftelse via e-post, som är ditt kvitto på det slutförda köpet. När din beställning har behandlats och skickats kommer du också att få en leveransbekräftelse med ett spårningsnummer på ditt paket och en kopia av våra villkor och avbeställningsregler bifogade. Om du vill ha en kopia av din faktura kan du kontakta oss upp till 5 år efter att köpet har genomförts.

Om du har skapat ett konto på webbplatsen kan du se din orderhistorik och dina personuppgifter i ditt konto. Du har också möjlighet att redigera dina uppgifter och spåra dina beställningar, samt få rabatter på dina inköp baserat på de senaste 12 månadernas utgifter.

Om du inte har skapat ett kundkonto kan du alltid kontakta oss på kundeservice@autismeshoppen.dk och få en orderöversikt, orderbekräftelser eller en kopia av de uppgifter vi lagrar om dig. Du kan också be oss att korrigera din information eller till och med radera den, så länge det inte bryter mot bokföringslagen eller andra lagar.

Priser och erbjudanden

Alla priser är i danska kronor inklusive moms och skatter och gäller för den period som anges av butiken. Detta innebär att priserna förändras när drifts- och produktionskostnaderna stiger eller sjunker. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående meddelande.

Därför är endast det pris du ser när du beställer bindande och inte föremål för schemalagda eller akuta prisändringar, inklusive prisfall.

Om ett pris är uppenbart felaktigt och du rimligen borde ha insett detta, är vi inte skyldiga att leverera produkten i fråga till det felaktiga priset. Om vi upptäcker tryckfelet under utförandet av din beställning kommer vi att avgöra om felet är uppenbart eller inte. Om det rör sig om ett uppenbart fel och det är sannolikt att konsumenten är medveten om felet och väljer att utnyttja det, kommer beställningen att annulleras. Om det är ett fel som konsumenten sannolikt inte skulle ha kunnat upptäcka kommer beställningen att skickas och du kommer att betala det angivna priset och felet kommer att korrigeras på webbplatsen.

Erbjudanden kan vara tillgängliga under en begränsad tid eller en obegränsad period där ett begränsat antal artiklar säljs till ett rabatterat pris. Sådana priser är endast tillgängliga under den angivna perioden från startdatum till slutdatum eller från startdatum tills det angivna antalet produkter som erbjuds har sålts ut.

I detta avseende kan du inte kräva att vi justerar priset på order som lagts innan erbjudandeperioden tillkännagavs/trädde i kraft eller efter att erbjudandet har löpt ut.

För kvantitetsrabatter och paketerbjudanden ser du endast det tillämpliga erbjudandepriset när du lägger till de inkluderade artiklarna i din varukorg. Om du därefter tar bort eller returnerar en eller flera artiklar som ingår i ett köp med mängdrabatt, kommer rabatten att annulleras och du kommer att betala fullt pris för de artiklar du köper/behåller. Varor som ingår i ett paketerbjudande betraktas som en enhet och måste därför alltid köpas och – i förekommande fall – returneras tillsammans.

* När erbjudanden gäller hela produktkategorier kan enskilda artiklar vara spärrade för rabatt. Detta gäller t.ex. produkter som tillhör flera produktkategorier och som därför har rabatterats i samband med ett erbjudande för en annan produktkategori än den aktuella. Dessutom är varor som levereras av transportörer vanligtvis undantagna från erbjudanden eftersom en del av varans pris täcker de extra fraktkostnaderna och därför inte kan rabatteras. Varor som levereras av fraktförare är varor med totala mått (längd + omkrets) över 300 cm och varor som väger mer än 30 kg styck. Sist men inte minst kan specifika märkesvaror, liksom varor som vi har lågt lager av eller som är mycket efterfrågade, vara spärrade för rabatt.

Rabattpunkter

Om du har skapat ett kundkonto på webbshopen samlar du automatiskt rabattpoäng varje gång du handlar hos oss, även när du använder ackumulerade rabattpoäng eller köper produkter på erbjudande/använder rabattkoder. Du kan när som helst hitta en översikt över ackumulerade och använda poäng på ditt konto och du kan välja när du vill använda rabattpoäng på en beställning.

Värdet på rabattpoängen är satt till 10 poäng = 1 SEK. Hur många poäng du tjänar per 100 SEK är fast för en viss period och kan ändras utan föregående meddelande. Du kommer dock alltid att få se hur många poäng din beställning kommer att ge på kassasidan innan du lägger beställningen.

Rabattpoängen förfaller 12 månader efter genomfört köp och kan därför endast användas inom 12 månader från datumet för det köp som genererade dem. Rabattpoäng kan användas för att ge en rabatt som gåva och kan tjänas in genom att hänvisa nya köpare till webbshopen. Rabattpoäng kan endast användas för inköp och kan inte omvandlas till kontanter.

Artiklar i lager

Vi uppdaterar och stämmer löpande av lagret i själva webbshoppen, samt utför manuella räkningar för att säkerställa att vi alltid har de artiklar i lager som du kan hitta i webbshoppen och lägga i din varukorg. I vissa fall kan det dock hända att avstämningen/uppdateringen inte går igenom i tid. Detta kan bero på både mänskliga fel och/eller systemprocesser.

Om du beställer en eller flera artiklar som inte finns i lager, åtar vi oss att uppfylla din beställning:

meddela dig om situationen och informera dig om när varan förväntas finnas i lager igen, om det inte är en utgående vara.
ge dig rätt att välja om du vill annullera beställningen eller vänta på leverans vid ett senare tillfälle när varan åter finns i lager.
göra vårt bästa för att skicka tillbaka varan till dig så snart som möjligt, såvida du inte väljer att avbeställa din order.
skicka eventuella återstående varor från din beställning inom rimlig tid, samt skicka den eller de varor som inte finns i lager vid ett senare tillfälle utan ytterligare fraktkostnader.
meddela dig om artikeln är en utgående artikel och erbjuda dig att antingen skicka en ersättningsartikel utan extra kostnad för dig, om möjligt, eller återbetala den del av din beställning som avser den utgående artikeln.
Hjälpa dig att hitta en liknande artikel någon annanstans.

Beställda varor och varor i fjärrlager

Även om de flesta artiklar som säljs i webbshopen finns i lager, kan det också finnas specialbeställda artiklar och artiklar i fjärrlager. Som köpare kan du alltid köpa en beställningsvara eller en lagervara med förtroende, eftersom du är skyddad på exakt samma sätt som när du köper lagervaror.

Det kommer alltid att framgå tydligt på produktsidan om det är en beställningsvara eller en fjärrlagervara, samt vilka särskilda villkor som gäller för respektive vara. Sådana villkor kan t.ex. innebära att du inte har ångerrätt på produkter som tillverkas speciellt för dig, såsom fotopiktogram, sammansatta piktogram (t.ex. instruktionssekvenser eller ”menyer”) etc. där varan inte kan säljas till andra, på grund av antingen användning av privat material för produktionen (fotografier eller pictogram som inte är licensierade för kommersiell användning) eller den specifika karaktär som endast är relevant i en viss situation och därmed är irrelevant för andra potentiella köpare.

Vid köp av varor från fjärrlager gäller andra leveranstider än våra ordinarie leveranstider. Du hittar alltid information om förväntade leveranstider på produktsidan innan du beställer. De förväntade leveranstiderna är dock alltid endast vägledande, eftersom förseningar kan uppstå som ligger utanför vår kontroll. Detta anges också på produktsidan. Om vi inte kan leverera den beställda produkten inom avtalad tid, vilket anges på produktsidan eller via e-post omedelbart efter att köpet har slutförts, har du rätt att häva köpet.

Leverans

Vi levererar till Danmark, Norge, Sverige, Tyskland, Färöarna och Island, inklusive Post Nord och GLS. Du väljer själv vilket fraktbolag och vilken fraktmetod du vill använda under köpprocessen.

Du kan välja mellan GLS och PostNord, paketshop eller leverans till dörren. Priserna (utan rabatt) för Danmark är följande

Bärare Viktklass	GLS paketbutik	PostNord valfri avlämningsplats
1-5 kg	59,58 kr.	48,75 kr.
5-10 kg	75,94 kr.	59,99 kr.
10-15 kg	90,86 kr.	79 kr.
15-20 kg	138,43 kr.	98,75 kr.
20-30 kg	–	–
Vid köp över 1000 DKK exkl. frakt	–	GRATIS

Bärare Viktklass	GLS-leverans till din dörr	PostNord-leverans till din dörr
1-5 kg	82,75 kr.	75,15 kr.
5-10 kg	99,56 kr.	86,97 kr.
10-15 kg	120,39 kr.	101,72 kr.
15-20 kg	117,32 kr.	117,95 kr.
20-30 kg	205,25 kr.	169,57 kr.
Vid köp över 5000 DKK exkl. frakt	–	GRATIS

För beställningar som väger mer än 20 kg är det inte möjligt att beställa leverans till en paketshop på grund av restriktioner från transportören. Istället levereras varan till din dörr med GLS/PostNord som paket eller pall. I butiken är det endast möjligt att köpa föremål som väger upp till 300 kg. Om du beställer en tyngre försändelse, vänligen kontakta oss för personlig service.

Leveranspriset förutsätter att alla artiklar i din beställning, inklusive eventuella anpassade eller förbeställda artiklar, skickas tillsammans.

Vi förbehåller oss rätten att använda en annan leveranslösning än den valda leveranslösningen som är mer lämplig för ditt köp och resulterar i samma tjänst (paketbutik, företagsleverans eller hemleverans) om den valda lösningen inte passar storleken eller vikten på de varor du har beställt. Om enstaka varor är för tunga eller för stora för paketleverans levereras de till din dörr av PostNord eller kurirer. I butiken är det endast möjligt att köpa föremål som väger upp till 300 kg. Om du beställer en tyngre försändelse, vänligen kontakta oss för personlig service. För beställningar som väger mer än 30 kg är det inte möjligt att beställa leverans till en paketshop på grund av restriktioner från transportören. Istället levereras varan till din dörr med GLS/PostNord som paket eller pall. I butiken är det endast möjligt att köpa föremål som väger upp till 300 kg. Om du beställer en tyngre försändelse, vänligen kontakta oss för personlig service.

Leveranspriset förutsätter att hela beställningen skickas tillsammans, även i det fall en eller flera av de beställda artiklarna är beställningsvaror eller förbeställningsvaror. Delleverans kan köpas till.

När varorna har skickats från vårt lager kommer du att få ett e-postmeddelande med en faktura för de skickade varorna. Om vi inte kan skicka alla dina varor samtidigt får du fortfarande bara en faktura, men den skickas till dig först när de sista varorna i din beställning har skickats.

När du levererar din försändelse är det ditt ansvar att se till att någon är tillgänglig för att ta emot paketet när det levereras till din dörr. Om paketet levereras till en paketshop/postkontor är det också ditt ansvar att följa paketet via spårning och hämta det inom den angivna tidsfristen (vanligtvis 7 dagar). Du kommer att få en spårningslänk från oss i ditt e-postmeddelande med leveransbekräftelse, samt meddelande från fraktbolaget via SMS och/eller e-post. Omleverans av paket som har returnerats på grund av utebliven avhämtning/kvittering kommer att medföra en extra leveransavgift.

När du tar emot ditt paket är det viktigt att du kontrollerar förpackningen och varorna för skador och saknade föremål. Om förpackningen eller varan är skadad eller inte saknas, öppna inte paketet – och om du har öppnat det innan du insåg skadan/defekten, släng inte några delar av förpackningen, även om de är trasiga eller skadade av vätska eller liknande. Du måste ta så detaljerade bilder som möjligt av skadan/det mottagna godset, kontakta oss omedelbart och skicka in din reklamation med bilder. Detta ska göras så snart som möjligt och senast 1 dag efter mottagandet. Det är viktigt att du inte packar upp varorna, flyttar lådan eller slänger den även efter att du har kontaktat oss eller transportören, eftersom transportören i vissa fall kommer att kräva att antingen inspektera eller hämta paketet på den adress som det har levererats till. Underlåtenhet att göra vad som beskrivs här kan leda till begränsad eller ingen rätt till ersättning av det skadade paketet. I händelse av fel gäller de villkor som beskrivs under Reklamation.

Om det däremot uppstår skador på en eller flera varor som inte har med transporten att göra måste du kontakta oss och skicka bilder på skadan – precis som vid en vanlig reklamation. I händelse av klagomål är tidsfristen för meddelande enligt lag.

VÄNLIGEN OBSERVERA!
Vid beställning av leverans till ett land utanför EU inkluderar fraktkostnaden en tullklareringsavgift på 125 DKK, som debiteras av transportören. Du bör också vara medveten om att köp av varor från utlandet vars pris (inklusive leverans) överstiger ett minimibelopp som fastställts i ditt land kan leda till en tullräkning, som du måste betala innan du tar emot varorna.

Leveranstid

Leveranstiden beror på om den beställda varan finns i lager, i fjärrlager eller på beställning. Om varan finns i lager kan du förvänta dig att den skickas inom 1-3 arbetsdagar. Därefter tillkommer ytterligare 1-3 arbetsdagar beroende på den valda transportörens egna leveranstider. Men om artikeln finns i fjärrlager eller är en beställningsvara beror leveranstiden på flera faktorer, t.ex. produktionstid och leveranstid från fjärrlagret. I sådana fall anges vägledande förväntad leveranstid på produktsidan. Beställningar som innehåller både lagerförda och förbeställda artiklar skickas i allmänhet tillsammans när alla artiklar finns i lager. Delleverans kan köpas till.

Betalning

På Autismeshoppen.dk kan du använda de flesta kort, inklusive Visa/Dankort, Visa Electron och Mastercard, samt MobilePay, som är kopplat till ett av dessa kort. Dessutom kan du köpa på kredit via Klarna. Vi tar inte ut någon avgift för betalning. Vid betalning med ett internationellt betalkort, t.ex. Visa eller Mastercard, och vid betalning med MobilePay, reserveras köpbeloppet omedelbart på ditt konto. Bokning är inte detsamma som att pengarna har dragits tillbaka. Vid bokningstillfället finns pengarna fortfarande på ditt konto. Bokningen förblir aktiv tills vi debiterar betalningen eller pengarna frigörs enligt överenskommelse med din kortutgivare. Observera att för köp som avbryts innan betalningen har dragits eller där en del av beloppet inte dras enligt överenskommelse med dig, kan en sådan reservation förbli aktiv under en längre tid utan att vi kan göra något åt det. Kontakta din bank/kortutgivare för hjälp om du vill avboka bokningen.

Pengarna reserveras på ditt konto när du gör en beställning. Vi debiterar dock ditt konto först när varorna har skickats till den begärda leveransadressen. Vid delleveranser debiteras beloppet på ditt kort först när varorna faktiskt skickas till dig. Om vi mot förmodan inte kan leverera delar av din beställning debiteras du endast för den faktiska leveransen. Fakturan skickas via e-post. Fakturan innehåller ingen känslig information, men den visar alltid vem som har betalat och vem som är mottagare av ordern.

Vid köp på kredit överförs betalningsrelationen till Klarna, vilket innebär att endast Klarna skickar fakturor till dig och tar emot betalning från dig. Om återbetalning krävs, t.ex. vid utövande av ångerrätt eller reklamation, kommer återbetalningen också att ske uteslutande genom Klarna om betalning redan har gjorts.

Du kan också betala via EAN-nummer. Detta gör du genom att välja EAN-betalning i kassan. När du klickar på ”Godkänn order” på kassasidan godkänner du också att en EAN-faktura utfärdas för det totala orderbeloppet.

I vissa fall, där så är tillämpligt, kan betalning ske med vanlig faktura. Observera att betalning mot faktura innebär att du förlorar rätten att invända mot betalningen. Vid betalning med faktura skickas din beställning först när betalningen har mottagits.

Säkerhet och trygghet

Betalningen sker via ett krypterat betalningsfönster, vilket är din garanti för en säker överföring. Worldline, som är en godkänd leverantör av betalningslösningar i Danmark, tillhandahåller det betalningsfönster som används vid köp på Autismeshoppen.dk. NETS (Dankort) och Worldline (internationella kort) fungerar som inlösare. Dessutom har du möjlighet att köpa på kredit via Klarna.

Vi lagrar inte dina kortuppgifter och har ingen tillgång till dem, varken vid betalningstillfället eller senare. Detta beror på att betalningsfönstret inte hanteras av oss eller är integrerat i webbshopen.

Vi kan aldrig debitera mer än det belopp som ni kom överens om när ni gjorde er beställning. Juridiskt sett har du möjlighet att få pengarna tillbaka om:

Varan inte levererad
Du utövar din ångerrätt – se avsnittet nedan
Pengar tas ut från ditt konto utan ditt tillstånd.

Vi använder kryptering på hela webbplatsen och har olika åtgärder på plats för att förhindra de vanligaste typerna av hackerattacker. Därför är dina uppgifter skyddade från tredje part, både när du besöker webbplatsen utan att genomföra ett köp och när du köper varor från oss.

Personuppgifter

Personuppgifter som du tillhandahåller i samband med ett köp samlas in, behandlas och lagras av DJW Autismeshoppen ApS och eventuella externa partners i enlighet med tillämplig dansk lag. Vi lagrar endast den information som är nödvändig för att uppfylla din beställning – inklusive namn, adress, e-post och produktdata som rör dig. Sådan information kommer att behandlas konfidentiellt och kommer inte att lämnas ut till tredje part om det inte finns en giltig juridisk eller annan laglig eller affärsmässig anledning att göra det. Exempel på affärsmässiga skäl för att dela dina personuppgifter är tillverkning av dina specialbeställda varor av en affärspartner, leverans av dina varor via en transportör, juridisk registrering av inköp för bokföringsändamål eller lösning av en tvist. I sådana fall lämnar vi endast ut den information som de behöver för att fullgöra sina skyldigheter.

Om du väljer att prenumerera på nyhetsbrevet använder vi dina uppgifter (namn, e-postadress och orderhistorik) för att rikta våra marknadsföringskampanjer. Du har alltid möjlighet att avsluta prenumerationen via länken längst ner i våra e-postmeddelanden eller genom att skriva till admin@autismeshoppen.dk och be om att avsluta prenumerationen.

I enlighet med dansk lag lagras den information som samlas in i samband med köp hos DJW Autismeshoppen ApS i fem år, varefter den raderas. Personuppgifter som samlats in i andra sammanhang sparas endast så länge de är relevanta, t.ex. så länge du är prenumerant.

Vi samarbetar också med andra företag som lagrar och bearbetar data, vanligtvis affärspartners inom specifika affärsområden med begränsad tillgång till data. Företagen behandlar endast uppgifter för vår räkning och får inte använda dem för egna ändamål.

Vi samarbetar endast med personuppgiftsbiträden inom EU eller i länder som kan erbjuda ett adekvat skydd för dina uppgifter.

Den personuppgiftsansvarige för autismeshoppen.dk är DJW Autismeshoppen ApS.

Enligt den danska personuppgiftslagen kan du få full tillgång till den information vi har om dig. Om du anser att informationen är felaktig har du rätt att få den korrigerad. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du begär det. Till exempel om dina uppgifter inte längre är nödvändiga för det ändamål för vilket vi behövde dem. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagen. Detta kan göras genom att kontakta admin@autismeshoppen.dk.

Annullering av order

När du har lagt en beställning har du möjlighet att avbryta den om vi inte redan har behandlat den. Du kan göra detta antingen från din profil om du har skapat ett konto hos oss, eller genom att skriva till kundeservice@autismeshoppen.dk.

När vi har behandlat beställningen har du inte längre möjlighet att avbryta den. Istället kan du välja att häva köpet i enlighet med tillämplig lag. Observera att handläggningstiderna varierar och att vi därför inte kan ange någon tidsfrist för annullering av beställningar.

Avbeställning av köp och returer

Du har 14 dagars ångerrätt enligt konsumentavtalslagen. De 14 dagarna löper från den dag du tar emot dina varor. Ångerrätten är uteslutande relaterad till köpet och förlängs inte i samband med byten, reklamationer eller andra omständigheter.

Om du har beställt flera olika varor i en beställning, men de levereras individuellt, löper tidsfristen från den dag du mottar den sista varan.

För att utöva din ångerrätt måste du, helst så snart som möjligt och senast 14 dagar efter mottagandet av varan, skriftligen meddela oss att du vill utöva din ångerrätt och anledningen till att du ångrar ditt köp, men detta är inte ett krav.

Du kan antingen skriva till oss och uppge ditt ordernummer om du vill ångra ditt köp eller använda standardformuläret för ångerrätt längst ner på sidan.

Vid avbokning, vänligen notera följande:

Du har 14 dagar på dig att häva köpet. Du måste göra detta skriftligen via e-post: kundeservice@autismeshoppen.dk. Du har sedan 14 dagar på dig att returnera varan. Varan måste returneras så snart som möjligt. Observera att om du underlåter att meddela din ångerrätt enligt beskrivningen här och bara returnerar varorna, riskerar du att överskrida ångerfristen om varorna inte tas emot av oss innan ångerfristen löper ut (14 kalenderdagar efter köpet).
Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Om föremålet är värdeminskat drar vi av det belopp som du är skyldig att betala. Vi återbetalar alla betalningar från dig, inklusive leveranskostnader (detta gäller dock inte extra leveranskostnader i de fall du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetod som vi erbjuder).
Som huvudregel är vi skyldiga att återbetala beloppet inom 14 dagar efter det att du har meddelat oss att du ångrat ditt köp. Vi förbehåller oss dock rätten att invänta mottagandet av varorna innan vi återbetalar dig om du inte har lämnat tydlig dokumentation om att du har skickat varorna och i vilket skick varorna returneras.
Vi återbetalar beloppet på det kort som användes vid köpet, om inte annat överenskommits skriftligen.
Artikeln kan vara testad men inte använd. Förpackning, etiketter och själva varan måste vara i nyskick i sådan utsträckning att varan kan säljas till självkostnadspris. Om varan på grund av värdeminskning endast kan säljas till ett reducerat pris, kan vi kvitta värdeminskningen mot det belopp som ska återbetalas, beroende på varans kommersiella värde.
Förpackningsskador eller avsaknad av förpackning kan utgöra en värdeminskning.
Om varan är begagnad eller i så dåligt skick att den inte anses ha ett kommersiellt värde förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning. Ett sådant beslut kommer att meddelas dig via e-post, där fotografier av föremålet används för att dokumentera föremålets skick.
Observera att du är ansvarig för varan från leveranstidpunkten tills vi får tillbaka den. Detta innebär att eventuella transportskador vid retur som resulterar i en värdeförlust kan resultera i en reducerad eller ingen återbetalning för varan. Packa därför varan omsorgsfullt för att minimera risken för transportskador.
Varor som tillverkats speciellt för dig eller med hjälp av personligt/icke-kommersiellt material som du tillhandahållit omfattas inte av ångerrätten (se nedan).
Hygienprodukter såsom blöjor, badkläder, inkontinensprodukter, tandborstar etc. returneras inte om förpackningen är bruten och/eller om etiketterna har avlägsnats.
Du står själv för kostnaden för att returnera varorna
Om varan returneras som ny och ingen värdeminskning konstateras har du rätt till full återbetalning, inklusive eventuella leveranskostnader, men inte ytterligare leveranskostnader om du har valt en annan leverans än vår billigaste.
Du kan inte avbeställa genom att helt enkelt vägra att ta emot varorna eller underlåta att hämta ut ditt paket utan att meddela oss tydligt.
Du kan inte heller bara annullera en del av en order. Du ångrar alltid hela köpet och inte enskilda artiklar.

Varans skick när du returnerar den

Om föremålet har förlorat i värde på grund av att du har använt det på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa föremålets art, egenskaper och funktion, kan du endast få en partiell återbetalning. Hur mycket du kan få tillbaka beror på föremålets kommersiella värde, och i vissa fall kan det innebära att du bara kan få tillbaka fraktkostnaderna.

Vi rekommenderar att du returnerar varan i tillverkarens originalförpackning. Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan detta i vissa fall leda till en värdeminskning av varan.

Speciellt för kläder, textilier och material med absorberande förmåga (lukt, fukt etc.):

- Om du har använt ett föremål, vilket resulterar i att föremålet ”absorberar” lukter som svett, parfym, cigaretter, matlukt, husdjurslukt etc.
- Om det finns synliga skador (även mindre) eller fläckar (även ett fåtal) på varan kan du riskera en reducerad eller ingen återbetalning beroende på varans kommersiella värde.
- Om du INTE har använt varan, men den ändå har skadats, fläckats, utsatts för lukt som cigaretter, parfym, mat- eller husdjurslukt etc. anses varan INTE ha returnerats i ”som ny”-skick. Beroende på varans skick och möjligheterna att renovera/sälja den, kan du debiteras en återbetalning för eventuella direkta kostnader, såsom tvätt/rengöring och/eller värdeminskning.
- Om du vill vara säker på att få full återbetalning när du använder din ångerrätt ska du inte använda produkten. När du vill prova en produkt ska du alltid hålla produkten ren och skydda den, t.ex. genom att använda extra överdrag i samma färg (! viktigt att undvika färgavfärgning!) som produkten för täcken/liggunderlag/liggunderlag/lakan etc. eller prova kläder ovanpå andra RENA kläder. Du bör också se till att hålla den borta från lukter som cigarettlukt, husdjurslukt, matlukt, parfymer, svett och andra lukter som kan förekomma. Vi rekommenderar därför att du inte använder parfym när du provar varor som du funderar på att returnera. Tänk också på att parfymlukt som kommer från annat håll, t.ex. tvättmedel eller sköljmedel som du har använt för att tvätta påslakan eller kläder, lätt överförs till varorna och försämrar deras värde precis som alla andra lukter som beskrivs ovan. Var dessutom extra noga med att undvika spill på textilier och att förhindra hål eller andra skador. Sist men inte minst, spara originalförpackningen och ta inte bort klistermärken, etiketter eller andra element som är en del av produkten eller förpackningen som helhet.
- NB! Vid hemkomsten bör eventuella lukter inte döljas med parfym, vilket vi ibland upplever. Doftämnen kan vara allergiframkallande och är den vanligaste orsaken till nedsatt funktion.

Begränsning

För att undvika bedrägerier och spekulationer förbehåller vi oss rätten att vägra sälja en vara till en kund som under de senaste 6 månaderna har avbrutit köpet av samma vara eller en liknande vara, t.ex. en annan version eller storlek av samma vara, samt varor som anses vara relaterade på grund av samma eller liknande specifikationer. Detta baseras på en specifik bedömning av kundens historik eller returförhållanden. I synnerhet avbeställningar av köp där kunden omedelbart beställer samma vara igen, eventuellt för att dra nytta av ett erbjudande eller liknande, betraktas som köp som strider mot våra spekulationsregler.

Observera att ångerrätt endast kan utövas i samband med ett köp. Det innebär att din ångerrätt börjar gälla den dag du tar emot varan. Om du väljer att byta eller reklamera en produkt anses detta inte vara ett skäl för att förlänga ångerrätten.

Återbetalning vid avbokning

Du måste returnera dina varor till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du ansvarar för de direkta kostnader som är förknippade med returförsändelsen av varan. Du bär risken för varorna från den tidpunkt då du tar emot varorna tills vi tar tillbaka dem.

Du skickar varan till följande adress:

Damsgaard Jensen Web ApS
Samsøgade 27, 2.
8000 Århus C

Vi tar inte emot paket som skickas med paketpost eller postförskott. Returer kommer endast att göras via post eller kurir direkt till vår adress och inte personligen. Om du behöver returnera en vara som levererats av en transportör ordnar vi med returfrakten, men du är fortfarande ansvarig för returfraktkostnaderna. Betalning sker innan varan hämtas. Vid utebliven betalning förbehåller vi oss rätten att dra av priset för returförsändelsen från varans värde vid återbetalning i de fall varans pris överstiger priset för leverans.

Undantag

Det finns vissa typer av varor som på grund av sin beskaffenhet är undantagna från ångerrätten. Inklusive:

varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel
varor som sannolikt kommer att försämras eller bli omoderna snabbt,
förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leverans,
varor som på grund av sin beskaffenhet är oupplösligt blandade med andra varor vid leveransen,
digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om utförandet har påbörjats med ditt uttryckliga förhandsgodkännande och erkännande av att du därmed förlorar din ångerrätt

Avbokningsrätt för företagskunder

Det finns i allmänhet ingen ångerrätt för företagskunder som inte har ett köpeavtal med oss. I särskilda fall kan dock ångerrätt avtalas i samband med t.ex. testköp. Företagskunder med köpeavtal har ångerrätt, vilket framgår av det enskilda avtalet.

Ersättning

Vi tillåter att du byter vissa varor om det finns objektiva skäl för det, till exempel om storleken på varan inte passar eller liknande. Du kan byta både samma objekt och andra objekt. Om det finns en prisskillnad kommer prisskillnaden mellan de två artiklarna att återbetalas/avhämtas innan bytet slutförs. Återbetalning sker dock endast under produktens ångerperiod. För byten gäller samma regler som för avbokningar. Konkret innebär detta att du har möjlighet att byta en vara som returneras i nyskick utan kostnad för dig (förutom fraktkostnaden, som beskrivs i nästa avsnitt). Du kan också byta ett föremål även om dess handelsvärde har minskat. I detta fall riskerar du dock att behöva betala för värdeminskningen av varorna. Det är dock endast möjligt att byta varor som inte är i nyskick medan ångerrätten gäller. Om du skickar en vara som har minskat i värde efter att ångerfristen har löpt ut, kommer du att nekas utbyte och debiteras en fraktavgift för att returnera varan till dig.

När du byter en vara betalar du returportot, medan vi skickar den nya varan kostnadsfritt till dig. För tunga försändelser (20 kg eller mer) debiteras du dock en fraktavgift när den nya varan skickas. Om du byter mer än en gång debiteras du både full fraktavgift för den nya försändelsen och en administrativ avgift.

Du kan endast byta varor som du har mottagit under de senaste 30 dagarna och helst så snart som möjligt.

Gåvor

Gåvor, inklusive julklappar, har en förlängd retur-, bytes- och garantiperiod. För att kunna utnyttja dessa extra rättigheter krävs att du markerar ett köp som en gåva när du beställer och anger det exakta datumet då gåvan kommer att ges. Om ett ofullständigt datum anges eller om en beställning inte markeras som en gåva förloras de utökade rättigheterna.

Gåvor kan returneras med användning av ångerrätten antingen 14 kalenderdagar efter mottagandet av varan eller 5 kalenderdagar efter att gåvan har getts (enligt det angivna inköpsdatumet), beroende på vilket som ger en längre ångerrätt. Detta innebär att vi måste få ett skriftligt meddelande om önskan att avbeställa via e-post senast 5 kalenderdagar efter det att en gåva har getts. Denna tidsfrist påverkas inte av semesterperioder eller liknande perioder då butiken är stängd, eftersom avbokningen endast handlar om att meddela oss innan tidsfristen löper ut, vilket alltid är möjligt via e-post. Den utökade ångerrätten, som sträcker sig utöver den vanliga 14-dagars ångerrätten, gäller endast för varor som är oanvända och oskadade (varken varor eller förpackning). Begagnade varor eller varor där varans värde har minskat får endast avbeställas inom 14 kalenderdagar från köpet.

Om du har fått en vara som du har köpt från oss som gåva har du möjlighet att byta den mot en eller flera andra varor. Om den normala ångerfristen har löpt ut kan du endast byta oanvända varor i originalförpackningen och i oskadat skick. Gåvor kan bytas mot både relaterade och orelaterade föremål, men inte mot kontanter om föremålets ångerrätt har löpt ut. I praktiken innebär det att du måste hitta föremål som du vill byta till minst det belopp som betalades för gåvan från början, exklusive leverans och/eller andra avgifter som presentförpackning som inte ingår i varans pris. Om du byter mot varor som väger mindre än 20 kg totalt betalar vi frakten för den nya försändelsen. Du är endast ansvarig för returportot och eventuell skillnad i priset på varorna. Men om du byter till varor som väger mer än 20 kg kommer du också att debiteras en fraktavgift för den nya försändelsen. För byten används samma leveransmetod (postkontor/paketshop eller dörr-till-dörr-leverans) som för den ursprungliga leveransen. Du kan dock välja att ändra leveransmetod om du vill betala för en dyrare leveransmetod än den ursprungliga.

Om vi upptäcker en värdeminskning av varorna eller förpackningen kommer du att debiteras för värdeminskningen under ångerperioden. Om ångerfristen har löpt ut nekas du ett byte och du kommer att få information om hur du kan få tillbaka varan. I så fall ansvarar du för frakten från oss till dig. För att bättre förstå begreppet avskrivning, läs avsnittet om hävning av köp längre upp på sidan.

Julklappar byts inom 15 arbetsdagar efter jul eller 30 kalenderdagar efter köpet, medan andra gåvor byts inom 15 kalenderdagar efter gåvan eller 30 kalenderdagar efter köpet (beroende på vilket som ger dig längre bytesrätt). För att kunna utnyttja den utökade bytesrätten krävs att du vid beställningen anger att det är en gåva och anger det datum då gåvan förväntas överlämnas till mottagaren. Om datumet för gåvan inte anges måste utbytet göras senast 30 kalenderdagar från inköpsdatumet.

NB! För byten efter utgången av den normala ångerfristen (14 kalenderdagar efter köpet) måste alla returnerade varor vara i nyskick. Begagnade, skadade eller på annat sätt försämrade varor kommer att kasseras och returneras på kundens bekostnad. Detta gäller för julgåvor, vanliga gåvor och vanliga byten.

Klagomål

När du handlar med oss som konsument gäller den danska köplagen.

Du har 2 års garanti från mottagandet av varorna. Rätten att reklamera innebär att du kan reklamera fel och brister som sannolikt fanns vid leveranstillfället och som visar sig upp till 2 år efter det att du tog emot varan. Det är viktigt att vara medveten om skillnaden mellan en reklamation och en garanti. Reklamationer omfattar inte fel som uppstår till följd av normalt slitage eller felaktig användning. Reklamationens omfattning beror på varans specifikationer och den rimligen förutsebara prestandan.

Du kan antingen få varan reparerad, utbytt, återbetald eller nedsatt i pris, beroende på den specifika situationen. Det är ett krav att reklamationen är berättigad och sker i rätt tid, och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadegörande beteende. Reservationer görs här för varor vars natur eller användning innebär att hela varan eller dess delar förväntas ha en förväntat kort livslängd. Till exempel är den förväntade livslängden för produkter som laminerade piktogram 6-12 månader, medan klämbultar har en förväntad livslängd på mellan 1-4 veckor.

Eftersom produkterna på Autismeshoppen.dk riktar sig specifikt till personer med multipla utmaningar är det viktigt att påpeka att grov behandling av produkterna eller användning av produkterna på sätt som de inte är avsedda för, vilket resulterar i slitage eller skador, inte är en giltig grund för en reklamation.

Du måste reklamera inom ”skälig tid” efter det att du har upptäckt felet i varan. Om du reklamerar inom två månader efter det att felet upptäckts är reklamationen i regel inom skälig tid, förutsatt att synliga skador eller fel har dokumenterats i tid och på ett detaljerat sätt. Synliga skador (repor, sprickor, bucklor, hål, krossat glas etc.) eller defekter som upptäcks vid mottagandet måste antingen rapporteras omedelbart eller dokumenteras omedelbart med en daterad bild (datumstämpel i bildfilen) och rapporteras inom tidsfristen. Om bilden inte är daterad ska synliga skador och fel som upptäcks vid mottagandet reklameras inom 24 timmar från mottagandet. Krav på synliga skador eller defekter som inte rapporteras eller dokumenteras omedelbart kan avvisas. Observera dock att reklamationer antingen måste lämnas in innan produktens förväntade livslängd har löpt ut eller innehålla dokumentation som visar att skadan har uppstått inom produktens förväntade livslängd, t.ex. i form av bilder med datumstämpel (visas som standard i bildfilen, inte på själva bilden).

Gåvor kan i vissa fall, särskilt när det gäller varor med kort förväntad livslängd, omfattas av en förlängd garanti. Detta är inte en förlängning av 2-årsperioden för att lämna in ett klagomål, utan snarare extra hjälp i samband med klagomålsförfarandet. Skador som upptäcks omedelbart efter att en gåva har använts. För att kunna utnyttja den förlängda garantin måste kunden vid köptillfället ha angett att köpet är en gåva och angett ett exakt datum när gåvan gavs.

NB! För varor som ges som gåvor är det fortfarande köparens ansvar att kontrollera varorna för synliga skador eller defekter vid mottagandet. Endast varor som säljs förseglade är undantagna från detta krav. Om köparen har underlåtit att kontrollera varan vid mottagandet och synliga skador eller fel inte dokumenteras i tid, förfaller reklamationsrätten för dessa, eftersom osäkerheten kring fallet blir för stor.

För att göra anspråk, vänligen kontakta oss på kundeservice@autismeshoppen.dk och inkludera följande:

Ordernummer och datum
Kvitto på ditt köp
Detaljerad beskrivning av felet
Bilder av skadorna

Du kommer sedan att bli kontaktad av oss. Om felet är en giltig anledning till reklamation kommer vi överens om vilken ersättning du ska få (reparation, byte eller återbetalning) och vad som ska hända med originalvaran. Om du behöver returnera den till oss skickar vi en returetikett som du kan använda för att skicka varan.

Vi rekommenderar att du använder vår returetikett, men om reklamationen är befogad återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader om du väljer en annan fraktmetod. Varan ska alltid returneras i ett ändamålsenligt emballage som minimerar risken för ytterligare skador på varan. Sådana skador täcks ofta inte av garantin och kan göra det omöjligt att behandla reklamationen. Kom också ihåg att få ett avsändningskvitto så att vi kan återbetala dina fraktkostnader om du väljer att köpa returetiketten själv.

Varan kommer att skickas till:

Damsgaard Jensen Web ApS
Samsøgade 27, 2
8000 Århus C
Danmark

Vi tar inte emot paket som skickas med paketpost eller postförskott. Paket skickas endast med post eller kurir och levereras inte personligen till vår adress.

När du returnerar varan, vänligen inkludera en detaljerad beskrivning av felet. Beskriv hur länge du har haft problem med produkten och om något fel har förvärrats med tiden. Om skadan uppstod under användning eller skötsel av produkten, beskriv processen (t.ex. tvättinställningar om produkten gick sönder under en tvätt). Det är också alltid en bra idé att inkludera bilder för att snabbt klargöra frågan.

Om felet anses bero på normalt slitage eller felaktig användning kommer reklamationen inte att godkännas och du kommer inte att ha rätt till ersättning, reparation eller återbetalning.

OBSERVERA! I händelse av synliga skador på varor under leverans, t.ex. krossat glas, måste sådana skador dokumenteras med foton vid mottagandet, inklusive detaljerade foton av förpackningen. Om det finns synliga skador på förpackningen måste klagomålet lämnas in senast 2 arbetsdagar efter mottagandet av varorna och du är skyldig att följa instruktionerna i avsnittet Transportskador. Om det inte finns någon synlig skada på förpackningen kan du lämna in klagomålet inom de lagstadgade tidsfristerna, men det är fortfarande ett krav att det finns fotodokumentation av skadan från tidpunkten för mottagandet.

Begränsat ansvar

På grund av våra produkters natur och vår målgrupp, som främst är barn och vuxna med utvecklingsstörningar, kan vi inte hållas ansvariga för eventuella fysiska eller psykiska reaktioner på produkterna, liksom för eventuella psykiska skador till följd av händelsen.

Vi är mycket medvetna om vår målgrupps särskilda behov, men också om utvecklingsstörningarnas individuella karaktär, vilket innebär att det är omöjligt att helt anpassa en produkt eller garantera att den är ofarlig eller säker att använda för alla.

Det är därför konsumentens eget ansvar att bedöma om en produkt är lämplig för en specifik person med utvecklingsstörning för vilken produkten ska användas av/för.

Vidare omfattas inte skador eller slitage på varor till följd av användning som inte kan beskrivas som normal användning, till exempel på grund av våldsamma rörelser eller fysiska eller psykiska funktionshinder som gör att användaren inte kan använda varorna på rätt sätt, av garantin.

Transportskador

När du tar emot dina varor uppmanar vi dig att kontrollera om paketet har några synliga skador. Om förpackningen är skadad eller har andra synliga tecken på defekt, måste du kvittera eventuella skador på innehållet på fraktsedeln. Du kan också vägra att ta emot varorna. Om du får paketet ska du ta bilder av paketet, varav minst en visar fraktsedeln. Kontakta kundtjänst så snart som möjligt och meddela att du har avvisat varan – eller att du har fått ett paket med synliga skador på förpackningen.

Om paketet är oskadat, men du kan se skador på varorna, är det mycket viktigt att du tar bilder av både varorna och paketet – inuti och utanpå. Detta krävs av transportörer vid hantering av ersättningsanspråk. Du måste skicka dessa bilder till oss så snart som möjligt och senast 2 dagar efter mottagandet.

Rätt att väcka talan

Du har möjlighet att få ett klagomål behandlat genom att skriva till kundeservice@autismeshoppen.dk.

Om vi inte kan hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till House of Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via
Klagomålsportalen för Nævnenes Hus
.

För att kunna reklamera måste den vara eller tjänst du vill reklamera ha kostat minst 1.110 DKK och högst 100.000 DKK. Vid reklamationer av kläder och skor måste priset dock ha varit minst 720 DKK. Det tillkommer en avgift för att få klagomålet behandlat.

När du handlar i en e-märkt webbshop kan du få ditt ärende behandlat kostnadsfritt – oavsett belopp. Läs mer här.

Om du är bosatt i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens klagomålsportal här – http://ec.europa.eu/odr

Rekalamation – företagskunder

Om du gör affärer med oss i enlighet med ett avtal beskrivs riktlinjerna för klagomål i avtalet.

Om du agerar på uppdrag av ditt företag/din institution, där du inte säljer/återförsäljer/återförsäljer/lånar ut eller använder produkterna intensivt (vilket innebär utöver normal genomsnittlig användning och underhåll, t.ex. tvättar ett täcke efter varje patient), gäller de allmänna reklamationsreglerna.

Om du agerar på uppdrag av ett företag/institution där du säljer/överlåter/lånar ut eller använder produkterna intensivt (dvs. utöver normal genomsnittlig användning och underhåll, t.ex. tvättar ett täcke efter varje patient), gäller särskilda regler:

ENDAST för internt intensivt bruk: De flesta artiklar har en förväntad prestanda baserad på t.ex. användningsperiod, antal tvättar osv. Vid bedömningen av ditt anspråk väljs de mest relevanta kriterierna utifrån hur du använder produkterna och deras förväntade prestanda.
För extern användning (försäljning/lån/tillstånd): Det krävs att kunden samlar in all nödvändig information som beskrivs i avsnittet Klagomål för privatpersoner och skickar den till oss tillsammans med artikeln. Ärendet bedöms utifrån den information vi får och i vilket skick varan är.

Oavsett vilken typ av företag du handlar för kommer du att få produkten reparerad, utbytt eller återbetald inom rimlig tid vid berättigade klagomål. Alla övriga villkor för berättigade reklamationer som gäller för privatköp gäller även för företagsköp.

Standardformulär för avbokning

Det är i allmänhet inte nödvändigt att fylla i detta formulär vid annullering, eftersom ett e-postmeddelande med information om ditt ordernummer och önskan att annullera ditt köp kommer att vara tillräckligt. Du har dock möjlighet att fylla i detta ångerformulär och skicka det via e-post och/eller med din beställning efter att du har meddelat oss via e-post att du vill ångra ditt köp.

____________START_____________________

Till: DJW Autismeshoppen ApS
Samsøgade 27, 2
8000 Århus C
kundeservice@autismeshoppen.dk

Navn:___________________________________________ Ordre nr._____________________________________________
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi önskar utöva ångerrätt i samband med mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor/utförande av följande tjänster:
1.__________________________________________________________________
2.__________________________________________________________________
3.__________________________________________________________________
4.__________________________________________________________________
5.__________________________________________________________________

Bestilt den:___________________/modtaget den________________________

Dato:________________________ Underskrift:________________________

_________SLUT_____________

Senast uppdaterad: 15 augusti 2023