Handelsbetingelser
Her kan du finne vilkårene som gjelder for kjøp på Autismeshoppen.dk og som du godtar ved bestilling. Du kan alltid finne gjeldende vilkår på denne siden. Det vises i tillegg til dansk retts generelle salgs- og kontraktsrettslige regler, herunder reglene om forbrukerkjøp.
Firmainformasjon
Autismeshoppen.dk drives av:
Damsgaard Jensen Web ApS
Samsøgade 27, 2
8000 Aarhus C
CVR nr. 39763338
tlf. 52 11 10 77
All kontakt knyttet til Autismeshoppen.dk skal rettes til: kundeservice@autismeshoppen.dk eller admin@autismeshoppen.dk , avhengig av om det er et spørsmål knyttet til ditt forhold til oss som kunde eller om du opplever tekniske problemer på nettsiden .
Telefonene er åpne fra mandag til fredag, fra 8:00 til 15:00. Telefonen kan være stengt i forbindelse med helligdager eller ferier, som annonseres på nettsiden. Forespørsler på epost besvares innen 3 timer i arbeidstiden.
Vi avslår ALL kontakt knyttet til markedsføring. Selskapets kontaktinformasjon er også registrert som annonsebeskyttet, derfor er det straffbart å kontakte oss for markedsføringsformål.
Slik handler du hos oss
Du må være fylt 18 år for å handle hos oss eller ha samtykke fra foreldre/foresatte. Du kan være en privatperson, offentlig institusjon eller bedrift. Du har muligheten til å opprette en kundekonto på siden. Det er imidlertid ikke et krav.
For å foreta et kjøp hos oss må du gå gjennom 5 trinn:
1. Finn varen(e) du ønsker og legg dem i handlekurven. Gå deretter til kassen.
2. Skriv inn din personlige informasjon.
3. Velg frakt-/betalingsmåte.
4. Godta våre vilkår og betingelser.
5. Sjekk at all informasjon er korrekt og godkjenn kjøpet.
6. Godkjenne betalingen med NemID/MitID/sms+personlig kode.
Du må være klar over at ved å godkjenne kjøpet forplikter du deg til å betale for din bestilling og valgt leveringsmåte.
Hvis du har opprettet en konto på siden, kan du se bestillingshistorikken og personlige data på kontoen din. Du har også muligheten til å redigere dataene dine og spore bestillingene dine, samt få rabatter på kjøpene dine, basert på de siste 12 måneders forbruk.
Hvis du ikke har opprettet en kundekonto, har du alltid muligheten til å kontakte oss på kundeservice@autismeshoppen.dk og få en ordreoversikt, ordrebekreftelser eller en kopi av dataene vi lagrer om deg. Du kan også be oss om å rette informasjonen din eller til og med slette den, så lenge den ikke er i konflikt med regnskaps- eller andre lover.
Priser, kampanjer og tilbud
Alle priser er i danske kroner inkludert moms og avgifter og gjelder for perioden fastsatt av butikken. Prisene endres altså etter hvert som drifts- og produksjonskostnadene stiger eller faller. Vi forbeholder oss retten til å endre priser uten varsel.
Derfor er det kun prisen du ser ved bestilling som er bindende og ikke dekket av planlagte eller hasteprisendringer, inkludert prisfall.
Hvis en pris er åpenbart feil og du med rimelighet burde ha oppdaget dette, er vi ikke forpliktet til å levere det produktet til feil pris. Oppdager vi trykkfeilen i forbindelse med utsendelse av bestillingen din, tas det stilling til om det er en åpenbar feil eller ikke. Dersom det er en åpenbar feil, hvor forbrukeren med stor sannsynlighet er klar over at det er en feil de da velger å benytte seg av, vil bestillingen bli kansellert. Dersom det er en feil som forbrukeren umulig kunne oppdage, sendes bestillingen og du betaler oppgitt pris, hvoretter feilen rettes på nettsiden.
Tilbud kan være tilgjengelig i en begrenset periode eller en ubegrenset periode der et begrenset antall varer selges til redusert pris. Slike priser er kun tilgjengelig for den angitte perioden fra startdato til sluttdato eller fra startdato til spesifisert antall produkter på tilbud er utsolgt.
Du kan i denne forbindelse ikke kreve at vi regulerer prisen på bestillinger som legges inn før tilbudsperioden ble annonsert/trådte i kraft eller etter at tilbudet er utløpt.
For volumrabatter og pakketilbud vil du kun se gjeldende tilbudspris når du legger de dekkede varene i handlekurven. Hvis du i etterkant fjerner eller returnerer en eller flere varer som er inkludert i et kjøp med volumrabatt, frafaller du oppnådd rabatt og du betaler full pris for varene du kjøper/beholder. Varer som inngår i et pakketilbud, anses som én enhet og må derfor alltid kjøpes og eventuelt returneres samlet.
* Der tilbud brukes for hele produktkategorier, kan enkeltprodukter bli blokkert fra rabatt. Dette gjelder for eksempel produkter som tilhører flere produktkategorier, og som derfor har blitt/er rabattert i forbindelse med et tilbud på en annen produktkategori enn den aktuelle. I tillegg er varer som leveres med transportører som regel ekskludert fra tilbud, fordi en del av produktprisen dekker de ekstra fraktkostnadene og derfor ikke kan reduseres. Varer som leveres med bud er varer med totalmål (lengde + omkrets) over 300 cm, samt varer som veier mer enn 30 kg stykket. Sist, men ikke minst, kan spesifikke merkevarer, samt varer som vi har lavt varelager av eller som har for stor etterspørsel, blokkeres fra rabatt.
Rabattpoeng
Har du opprettet en kundekonto på nettbutikken, samler du automatisk rabattpoeng hver gang du handler hos oss, også når du bruker oppsamlede rabattpoeng eller kjøper varer på tilbud/bruker rabattkoder. Du kan til enhver tid finne en oversikt over innsamlede og brukte poeng på kontoen din og du kan velge når du vil bruke rabattpoeng på en ordre.
Verdien av rabattpoengene er fastsatt til 10 poeng = 1 krone. Hvor mange poeng du tjener per DKK 100 er fastsatt for en gitt periode og kan endres uten varsel. Du vil imidlertid alltid bli fortalt hvor mange poeng bestillingen din gir på betalingssiden før du legger inn bestillingen.
Rabattpoengene utløper 12 måneder etter gjennomført kjøp og kan derfor kun benyttes innen 12 måneder fra kjøpsdatoen som genererte dem. Rabattpoeng kan brukes til å gi rabatt som gave. Rabattpoeng kan kun brukes i forbindelse med kjøp og kan ikke konverteres til kontanter.
Varer på lager
Vi oppdaterer og avstemmer fortløpende beholdningen på selve nettbutikken, samt foretar manuelle tellinger, for å sikre at vi alltid har varene på lager som du kan finne på nettbutikken og legge i handlekurven. Det kan imidlertid i enkelte tilfeller skje at avstemningen/oppdateringen ikke går gjennom i tide. Dette kan skyldes både menneskelige feil og/eller systemets prosesser.
Bestiller du en eller flere varer som ikke er på lager, forplikter vi oss til å:
Bestillingsvare og varer på fjernlager
Selv om de fleste varene som selges på nettbutikken er på lager, kan det også være spesialbestillingsvarer, samt varer på fjernlager. Du som kjøper kan alltid trygt kjøpe en bestillingsvare eller vare på fjernlager, da du er dekket på akkurat samme måte som ved kjøp av varer på lager.
Det vil alltid fremgå tydelig på produktsiden om det dreier seg om en bestillingsvare eller en vare på fjernlager, samt hvilke spesielle vilkår som gjelder for hver enkelt vare. Slike vilkår kan f.eks. innebære at du ikke har angrerett på produkter som er laget spesielt for deg, som fotopiktogrammer, sammensatte piktogrammer (f.eks. instruksjonssekvenser eller “menyer”) osv. der varen ikke kan selges til andre, enten på grunn av bruk av privat materiale til produksjonen (fotografier eller piktogrammer som ikke er lisensiert for kommersiell bruk) eller på grunn av den spesifikke karakteren som bare er relevant i en bestemt situasjon og dermed er irrelevant for andre potensielle kjøpere.
Ved kjøp av varer fra fjernlager gjelder andre leveringstider enn våre vanlige leveringstider. Du vil alltid kunne finne informasjon om forventede leveringstider på produktsiden før du bestiller. De forventede leveringstidene er imidlertid alltid veiledende, da det kan oppstå forsinkelser som er utenfor vår kontroll. Dette vises også på produktsiden. Dersom vi ikke kan levere den bestilte varen innen avtalt tid, som angitt på produktsiden eller informert på e-post umiddelbart etter at kjøpet er gjennomført, har du rett til å heve kjøpet.
Leveranse
Vi leverer i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland, Færøyene og Island med bl.a. Post Nord og GLS. Du velger selv hvilket fraktselskap og hvilken fraktmetode du vil bruke under kjøpsprosessen.
Du kan velge mellom GLS og PostNord, pakkebutikk eller levering på døra. Prisene (uten rabatt) for Danmark er som følger:
Transportør
Vektklasse |
GLS pakkebutikk | PostNord valgfritt leveringssted |
1-5 kg | 59,58 kroner | 48,75 kroner |
5-10 kg | 75,94 kroner | 59,99 kroner |
10-15 kg | 90,86 kroner | 79 kr |
15-20 kg | 138,43 kroner | 98,75 kroner |
20-30 kg | – | – |
Ved kjøp over 1000 kr ekskl. frakt | – | GRATIS |
Transportør
Vektklasse |
GLS levering på døra | PostNord levering på døra |
1-5 kg | 82,75 kroner | DKK 75,15 |
5-10 kg | 99,56 kroner | 86,97 kroner |
10-15 kg | 120,39 kroner | 101,72 kroner |
15-20 kg | 117,32 kroner | 117,95 kr |
20-30 kg | 205,25 kroner | 169,57 kroner |
Ved kjøp over 5000 kr ekskl. frakt | – | GRATIS |
For bestillinger som veier mer enn 20 kg er det ikke mulig å bestille levering til pakkebutikken på grunn av fraktselskapenes begrensninger. I stedet leveres varen på døren med GLS/PostNord som pakke eller pall. I butikken er det kun mulig å kjøpe varer som veier inntil 300 kg. Bestiller du en tyngre forsendelse, vennligst kontakt oss for personlig service.
Leveringsprisen forutsetter at alle varer i bestillingen din, inkludert evt bestillingsvare eller forhåndsbestilte varer sendes samlet.
Vi forbeholder oss retten til å bruke en annen leveringsløsning enn den valgte, som er mer egnet for ditt kjøp og resulterer i samme tjeneste (pakkebutikk, firmalevering eller hjemlevering), dersom den valgte løsningen ikke passer til størrelse eller vekt av varene du har bestilt. Er det enkeltvarer som er for tunge eller for store for pakkebutikklevering, vil de bli levert på døra med PostNord eller bud. I butikken er det kun mulig å kjøpe varer som veier inntil 300 kg. Bestiller du en tyngre forsendelse, vennligst kontakt oss for personlig service. For bestillinger som veier over 30 kg er det ikke mulig å bestille levering til pakkebutikken på grunn av fraktselskapenes begrensninger. I stedet leveres varen på døren med GLS/PostNord som pakke eller pall. I butikken er det kun mulig å kjøpe varer som veier inntil 300 kg. Bestiller du en tyngre forsendelse, vennligst kontakt oss for personlig service.
Leveringsprisen forutsetter at hele ordren sendes samlet, også i tilfelle en eller flere av de bestilte varene er bestillingsvare eller forhåndsbestilte varer.
Når varene sendes fra vårt lager, vil du motta en e-post med faktura for de utsendte varene. Hvis vi ikke kan sende alle dine varer samtidig, vil du likevel kun motta en faktura, som først sendes til deg når de siste varene fra din bestilling er sendt.
I forbindelse med levering av varen din er det ditt ansvar at det er noen som kan motta pakken når den leveres på døren. Dersom pakken leveres til en pakkebutikk/postkontor, er det også ditt ansvar å følge pakken via sporing og hente den innen fastsatt frist (typisk 7 dager). Du vil motta en sporingslenke fra oss i din forsendelsesbekreftelses-e-post, samt varsel fra fraktselskapet via SMS og/eller e-post. Omlevering av pakker som er sendt tilbake på grunn av manglende henting/kvittering påløper et tilleggsgebyr for levering.
Når du mottar pakken din, er det viktig at du sjekker emballasjen og varene for skader og mangler. Hvis emballasjen eller varen er skadet eller ikke mangler, må du ikke åpne pakken – og hvis du har åpnet den før du oppdager skaden/defekten, må du ikke kaste deler av emballasjen, selv om den er ødelagt eller skadet av væske eller lignende. Du bør ta så detaljerte bilder av skaden/varene du har mottatt som mulig, og vi oppfordrer deg til å kontakte oss umiddelbart og sende inn en reklamasjon med bilder. Dette bør gjøres så snart som mulig og helst innen 1 dag etter mottak. Det er viktig at du ikke pakker ut varene, flytter esken eller kaster den, selv etter å ha kontaktet oss eller transportøren, da transportøren i noen tilfeller vil kreve enten å inspisere eller hente pakken på adressen den ble levert til. Unnlatelse av å gjøre dette som beskrevet her kan resultere i begrenset eller ingen rett til kompensasjon for den skadede pakken. Ved mangler gjelder betingelsene beskrevet under Reklamasjoner .
Hvis det derimot oppstår skader på en eller flere gjenstander som ikke er relatert til transporten, må du kontakte oss og sende oss bilder av skaden – akkurat som ved en vanlig reklamasjon. Dersom det dreier seg om en klage, er meldefristen som fastsatt i loven.
MERK FØLGENDE! Ved bestilling av levering til land utenfor EU inkluderer fraktgebyret et fortollingsgebyr på DKK 125,- som belastes av transportøren. Du bør også være oppmerksom på at kjøp av varer fra utlandet, hvis pris (inkludert levering) overstiger et minimumsbeløp fastsatt i ditt land, kan resultere i en tollregning som du må betale før du mottar varene.
leveringstid
Leveringstiden avhenger av om den bestilte varen er på lager, på fjernlager eller om det er en bestillingsvare. Hvis varen er på lager, kan du forvente at den blir sendt innen 1-3 virkedager. Deretter må det påregnes ytterligere 1-3 virkedagers leveringstid, avhengig av valgt fraktselskaps egne leveringstider. Ligger varen derimot på fjernlager eller er det en bestillingsvare, avhenger leveringstiden av flere faktorer, som produksjonstid og leveringstid fra fjernlager. I slike tilfeller oppgis en veiledende forventet leveringstid på produktsiden. Ordrer som inneholder både varer på lager og forhåndsbestilte varer sendes vanligvis samlet når alle varer er på lager. Dellevering kan kjøpes i tillegg.
innbetaling
Hos Autismeshoppen.dk kan du bruke de fleste kort, inkludert Visa/Dankort, Visa Electron og Mastercard, samt MobilePay, som er tilknyttet ett av disse kortene. Du kan også kjøpe på kreditt via Klarna. Vi tar ikke gebyr for betaling. Ved betaling med internasjonalt betalingskort, f.eks. Visa eller Mastercard, samt ved betaling med MobilePay reserveres kjøpesummen umiddelbart på din konto. Reservasjon er ikke det samme som pengene er trukket. Ved bestilling er pengene fortsatt på kontoen din. Reservasjonen forblir aktiv inntil vi trekker betalingen eller pengene frigjøres i henhold til avtale med kortutstederen din. Vær oppmerksom på at ved kjøp som avbestilles før betalingen er trukket eller hvor deler av beløpet ikke er trukket etter avtale med deg, kan en slik reservasjon forbli aktiv i lang tid uten at vi kan gjøre noe . Ta kontakt med din bank/kortutsteder for å få hjelp hvis du ønsker å få kansellert reservasjonen.
Pengene vil bli reservert på kontoen din hvis du legger inn en bestilling. Vi vil imidlertid først trekke pengene fra din konto når varene er sendt til ønsket leveringsadresse. I forbindelse med delleveranser trekkes beløpet først fra kortet ditt når varene faktisk sendes til deg. Viser det seg at vi mot formodning ikke kan levere deler av bestillingen din, betaler du kun for selve leveransen. Faktura sendes på e-post. Fakturaen inneholder ikke sensitiv informasjon, men den viser alltid hvem som har betalt og hvem som er mottaker av bestillingen.
Ved kjøp på kreditt overføres betalingsforholdet til Klarna, som betyr at det kun er Klarna som sender gebyrer til deg og mottar betaling fra deg. Dersom det kreves refusjon, f.eks. bruk av angre- eller reklamasjonsretten, vil refusjonen også skje eksklusivt gjennom Klarna, dersom betaling allerede har funnet sted.
For å kunne tilby Klarnas betalingsmåter kan vi overføre dine personopplysninger i form av kontakt- og bestillingsopplysninger til Klarna, slik at Klarna kan vurdere om du er kvalifisert for deres betalingsmåter og tilpasse disse betalingsmåtene for deg. Dine overførte personopplysninger vil bli behandlet i samsvar med Klarnas egen personvernerklæring: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/da_dk/privacy.
Avtalen om betaling med Klarna bortfaller hvis du avbestiller kjøpet innen angrefristen, jf. forbrukerkjøpsloven § 26.
Du kan også betale med EAN-nummer. Dette gjør du ved å velge EAN-betaling i kassen. Når du klikker på “Godkjenn bestillingen” i kassen, godkjenner du også at det utstedes en EAN-faktura på det totale bestillingsbeløpet.
I enkelttilfeller, der dette er aktuelt, kan betaling skje med vanlig faktura. Vær oppmerksom på at betaling med faktura innebærer at du mister retten til å protestere i forbindelse med betalingen. Ved betaling med faktura vil din bestilling først sendes etter at betaling er mottatt.
Sikkerhet
Betaling skjer via et kryptert betalingsvindu, som er din garanti for sikker overføring. Worldline, som er godkjent leverandør for betalingsløsninger i Danmark, leverer betalingsvinduet som brukes ved kjøp på Autismeshoppen.dk. NETS (Dankort) og Worldline (internasjonale kort) fungerer som innløsere. Du har også mulighet til å kjøpe på kreditt via Klarna.
Vi lagrer ikke kortdataene dine og har ikke tilgang til dem, verken ved betaling eller senere. Betalingsvinduet administreres ikke av oss eller integrert i nettbutikken.
Vi kan aldri trekke fra mer enn beløpet du har akseptert ved bestillingen din. Juridisk sett er du i en slik posisjon at du kan få pengene tilbake hvis:
Vi bruker kryptering på hele nettsiden og har ulike tiltak på plass for å forhindre de vanligste typene hackerangrep. Derfor er informasjonen din beskyttet mot tredjeparter, både når du besøker nettsiden uten å foreta et kjøp og når du kjøper varer fra oss.
Personopplysninger som du oppgir i forbindelse med et kjøp samles inn, behandles og lagres av DJW Autismeshoppen ApS, samt eventuelle eksterne forretningspartnere i henhold til gjeldende dansk lov. Vi lagrer bare den informasjonen som er nødvendig for å oppfylle bestillingen din – inkludert navn, adresse, e-post og produktdata som er relatert til deg. Slik informasjon behandles konfidensielt og gis ikke videre til tredjeparter, med mindre det foreligger en gyldig juridisk eller annen juridisk eller kommersiell grunn for dette. Et eksempel på en forretningsmessig grunn til å dele dine personopplysninger er produksjon av dine spesialbestilte varer av en forretningspartner, levering av dine varer via et fraktselskap, juridisk registrering av kjøp i forbindelse med regnskapsføring eller løsning av en tvist. I slike tilfeller gir vi kun den informasjonen de trenger for å utføre sine oppgaver.
Hvis du velger å abonnere på nyhetsbrevet, bruker vi dataene dine (navn, e-post og ordrehistorikk) for å målrette markedsføringskampanjene våre. Du har alltid muligheten til å melde deg av via lenken nederst i e-postene våre eller ved å skrive til admin@autismeshoppen.dk og be om å melde deg av.
I henhold til dansk lovgivning lagres informasjonen som samles inn i forbindelse med kjøp hos DJW Autismeshoppen ApS i fem år, hvoretter den slettes. Personopplysninger samlet inn i andre sammenhenger lagres kun så lenge det er relevant, f.eks. så lenge du er abonnent.
Vi samarbeider også med andre selskaper som lagrer og behandler data, typisk partnere i enkelte forretningsområder med begrenset tilgang til data. Selskapene behandler kun informasjon på våre vegne og kan ikke bruke den til egne formål.
Vi samarbeider kun med databehandlere i EU eller i land som kan gi din informasjon tilstrekkelig beskyttelse.
Behandlingsansvarlig på autismeshoppen.dk er DJW Autismeshoppen ApS.
Du kan, jf. personopplysningsloven, få full innsikt i informasjonen vi har om deg. Hvis du mener at informasjonen er unøyaktig, har du rett til å få den rettet. I noen tilfeller er vi forpliktet til å slette dine personopplysninger hvis du ber om det. Det kan f.eks. være hvis dataene dine ikke lenger er nødvendige i forhold til formålet vi skulle bruke dem til. Du kan også kontakte oss dersom du mener at personopplysningene dine behandles i strid med loven. Dette gjøres ved å kontakte admin@autismeshoppen.dk .
Kansellering av ordre
Etter at du har fullført en bestilling, har du muligheten til å kansellere den, hvis vi ikke allerede har behandlet den. Du kan gjøre dette enten fra profilen din hvis du har opprettet en konto hos oss, eller ved å skrive til kundeservice@autismeshoppen.dk .
Hvis vi har behandlet bestillingen, har du ikke lenger muligheten til å kansellere den. Du kan i stedet velge å heve kjøpet i henhold til gjeldende lovgivning. Vær oppmerksom på at behandlingstiden for bestillinger varierer, og derfor kan vi ikke sette noen frist for kansellering av bestillinger.
Heving av kjøp og retur
Du har 14 dagers angrerett i henhold til forbrukerkjøpsloven når du handler hos oss som forbruker. De 14 dagene løper fra den dagen du mottar varene dine.
Angreretten er utelukkende knyttet til kjøp og utvides ikke i forbindelse med bytte, klager eller andre forhold.
Har du bestilt flere forskjellige varer i en bestilling, men de leveres enkeltvis, løper fristen fra den dagen du mottar siste vare.
For å benytte deg av din angrerett må du, helst så snart som mulig og senest 14 dager etter mottak av varene, skriftlig informere oss om at du ønsker å benytte din angrerett, samt grunnen til at du angrer på kjøpet, men dette er ikke et krav.
Du kan enten skrive til oss med ordrenummeret ditt og ønske å heve kjøpet eller bruke standard angrerettskjema nederst på siden.
Ved avbestilling, vær oppmerksom på følgende:
Tilstanden til varen når du sender den tilbake
Dersom varen har mistet verdi og dette er fordi du har brukt den på en annen måte enn det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og virkemåte, kan du kun få tilbake en del av kjøpesummen. Beløpet du kan få tilbake avhenger av varens kommersielle verdi, og i noen tilfeller kan det bety at du kun kan få tilbake fraktkostnadene.
Vi anbefaler at du returnerer varen i produsentens originalemballasje. Dersom originalemballasjen mangler eller er skadet, kan dette i noen tilfeller føre til verdifall på varen.
Spesielt for klær, tekstiler og materialer med absorberende egenskaper (lukt, fuktighet, etc.):
Begrensning
For å unngå svindel og spekulasjoner forbeholder vi oss retten til å nekte å selge en vare til en kunde som innen de siste 6 månedene har angret på kjøpet av samme vare eller en lignende vare, f.eks. annen versjon eller størrelse av samme produkt, samt produkter som anses å være relatert på grunn av samme eller lignende spesifikasjoner. Dette er basert på en konkret vurdering av kundehistorikk eller forhold ved retur. Spesiell beklagelse på kjøp, hvor kunden bestiller samme vare igjen umiddelbart, ev å benytte seg av et tilbud eller lignende, anses som et kjøp i strid med våre regler om spekulasjon.
Vær oppmerksom på at heving av kjøp kun kan utøves i forbindelse med et kjøp. Dette betyr at din angrerett løper fra den datoen du mottar varene dine. Hvis du velger å reklamere på et produkt, anses ikke dette som en grunn til å utvide angreretten.
Returner ved anger
Du må returnere varene dine til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du må selv bære de direkte kostnadene i forbindelse med returforsendelsen av varene. Du bærer risikoen for varene fra mottak av varene til vi mottar dem tilbake.
Du sender varen til følgende adresse:
Damsgaard Jensen Web ApS
Samsøgade 27, 2.
8000 Aarhus C
Vi aksepterer ikke pakker sendt til pakkepost eller etterkrav. Returer gjøres utelukkende per post eller med bud direkte til vår adresse og ikke ved personlig oppmøte. Dersom du trenger å returnere en vare levert med bud, sørger vi for returfrakt, men du betaler fortsatt for returforsendelsen. Kostnadene for retur av disse varene varierer avhengig av både størrelsen på varen og avstanden. Prisen for returen forventes å ligge på mellom 1 500 og 5 000 pund.
Unntak
Det er noen typer varer som på grunn av sin art er unntatt fra angreretten. Gjelder også:
Angrerett for bedriftskunder
Det er i utgangspunktet ingen angrerett for bedriftskunder som ikke har kjøpsavtale med oss. Men i spesielle tilfeller kan det avtales angrerett i forbindelse med f.eks. prøvekjøp. Bedriftskunder med kjøpsavtale har angrerett, som fremkommer av den enkelte avtale.
Utveksling
Hvis du har behov for å bytte en vare til en annen farge, størrelse eller lignende, kan du benytte deg av angreretten på 14 dager og gjøre et nytt kjøp. Du kan også kontakte oss hvis du trenger hjelp til å foreta et bytte.
Gaver
Gaver, inkludert julegaver, kan returneres, byttes og . For å benytte deg av disse ekstra rettighetene kreves det at du merker et kjøp som gave ved bestilling, og oppgir eksakt dato for når gaven skal gis. Angivelse av ufullstendig dato eller manglende markering av en bestilling som gave fører til tap av de utvidede rettighetene.
Gaver kan returneres ved bruk av angreretten enten 14 kalenderdager etter at kjøperen har mottatt varen eller 5 kalenderdager etter at gaven er gitt (i henhold til oppgitt kjøpsdato), avhengig av hva som gir lengst angrerett. Dette betyr at vi skal ha skriftlig melding om ønske om avbestilling på epost senest 5 kalenderdager etter at gave er gitt. Denne fristen påvirkes ikke av ferieperioder eller lignende når butikken er stengt, da uttrykt beklagelse utelukkende handler om å varsle oss før fristen, noe som alltid er mulig på e-post. Utvidet angrerett, som strekker seg utover 14 dagers standard angrerett, gjelder utelukkende varer som er ubrukte og uskadde (verken varer eller emballasje). Brukte varer eller varer hvor varens verdi er forringet kan kun kanselleres innen 14 kalenderdager etter kjøpet.
Hvis du har mottatt en vare kjøpt hos oss i gave, har du mulighet til å bytte den mot en eller flere andre varer. Dersom varens standard angrefrist er utløpt, har du kun mulighet til å bytte ubrukte varer i original og uskadet emballasje. Gaver kan byttes mot både relaterte og urelaterte varer, men ikke mot kontanter dersom varenes angrefrist er utløpt. Rent praktisk betyr dette at du må finne varer å bytte til minst det beløpet som er betalt for gaven på det tidspunktet, eksklusiv levering og/eller andre gebyrer som gaveinnpakning, som ikke er inkludert i vareprisen. Vi betaler frakten på den nye forsendelsen. Du er derfor kun ansvarlig for returfrakten og eventuell forskjell i prisen på varene. Ved bytte benyttes samme leveringsmåte (postkontor/pakkebutikk eller levering på dør) som ved originallevering. Du kan imidlertid velge å endre leveringsmåte dersom du ønsker å betale for en dyrere leveringsmåte enn den opprinnelige.
Hvis vi finner ut at produktet eller emballasjen har gått ned i verdi, vil du bli belastet for verdifallet i angrefristen. Dersom angrefristen er utløpt, vil du bli nektet bytte og vil bli presentert med alternativer for hvordan du kan få varen tilbake. I et slikt tilfelle er du ansvarlig for frakten fra oss til deg. For bedre å forstå begrepet verdifall, vennligst les avsnittet om kjøpsangrer lenger opp på siden.
Gaver byttes innen 15 virkedager etter at gaven er gitt eller 30 kalenderdager etter kjøpet (det som gir deg lengst bytterett). For å benytte denne utvidede bytteretten er det et krav at du oppgir ved bestilling at det er en gave, samt oppgir dato for når gaven forventes gitt til mottaker. Dersom dato for når gaven er gitt ikke er oppgitt, må bytte skje senest 30 kalenderdager fra kjøpsdato.
MERK FØLGENDE! Ved bytte etter utløp av standard angrerett (14 kalenderdager etter kjøp), må alle returnerte varer være i som ny stand. Brukte, ødelagte eller varer med andre typer verdifall avvises og sendes tilbake for kundens regning. Dette gjelder både julegaver, ordinære gaver og ordinær bytte.
Klage
Når du handler hos oss som forbruker, gjelder kjøpslovens regler for kjøp av varer.
Du har 2 års reklamasjonsrett fra mottak av varen. Reklamasjonsretten innebærer at du kan klage på feil og mangler som sannsynligvis har vært tilstede på leveringstidspunktet og viser seg inntil 2 år etter at du mottok varen. Det er viktig å være klar over forskjellen mellom en klage og en garanti. Reklamasjon dekker ikke mangler som oppstår som følge av normal slitasje eller feil bruk. Hvorvidt kravet er dekket, avhenger av varens spesifikasjoner og den ytelsen som med rimelighet kan forutses.
Du kan enten få produktet reparert, byttet, pengene tilbake eller redusert prisen, avhengig av den spesifikke situasjonen. Det er et krav at reklamasjonen er berettiget og rettidig, og at mangelen ikke er oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadevoldende atferd.
For alle varer (også varer med begrenset holdbarhet) er alminnelig slitasje ikke en mangel i kjøpslovens forstand, selv om slitasje kan oppstå før utløpet av garantiperioden på 2 år dersom varene har hatt den holdbarhetstid som med rimelighet kan forventes. For eksempel er forventet levetid på produkter som laminerte piktogrammer 6-12 måneder, mens klemmeballer har en forventet levetid på mellom 1-4 uker.
Siden produktene på Autismeshoppen.dk er spesielt rettet mot personer med allsidige utfordringer, er det viktig å påpeke at røff behandling av produktene eller bruk av produktene på måter de ikke er beregnet på, som resulterer i slitasje eller skader, er ikke et gyldig grunnlag for klage.
Du må annonsere innen “rimelig tid” etter at du har oppdaget mangelen på varen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at du oppdaget mangelen, vil reklamasjonen vanligvis anses som rettidig.
Vi oppfordrer deg til å reklamere så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.
Synlige skader (riper, sprekker, bulker, hull, knust glass osv.) eller mangler som oppdages ved mottak, må enten rapporteres umiddelbart eller dokumenteres umiddelbart med et datert bilde (datostempel i bildefilen) og rapporteres innen fristen. Hvis bildet ikke er datert, ber vi deg rapportere synlige skader og mangler som oppdages ved mottak innen 24 timer etter mottak. Reklamasjoner for synlige skader eller mangler som ikke rapporteres eller dokumenteres umiddelbart, kan avvises.
Vær oppmerksom på at ved mottak av varene overføres ansvaret for varene til deg. Dette gjelder både når du kjøper til deg selv og som gave til andre. Derfor er det alltid en god idé å kontrollere varene ved mottak og rapportere eventuelle skader/mangler så snart som mulig og i god tid.
Du klager på produktet ved å kontakte oss på kundeservice@autismeshoppen.dk , hvor du inkluderer følgende:
Du vil da bli kontaktet av oss. Dersom feilen er en gyldig reklamasjonsgrunn, avtaler vi hvilken kompensasjon du får (reparasjon, bytte eller refusjon), samt hva som skal skje med originalvaren. Skal den returneres til oss sender vi en returetikett, som du kan bruke til å sende varen.
Vi anbefaler at du bruker vår returetikett, men hvis klagen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader dersom du velger en annen fraktmetode. Varen skal alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje, noe som minimerer risikoen for ytterligere skade på varen. Slike skader vil oftest ikke være omfattet av klageretten og kan umuliggjøre behandling av klagen. Husk også å få kvittering for sending slik at vi kan dekke fraktkostnadene dine dersom du velger å kjøpe returetikett selv.
Varen sendes til:
Damsgaard Jensen Web ApS
Samsøgade 27, 2
8000 Aarhus C
Danmark
Vi aksepterer ikke pakker sendt til pakkepost eller etterkrav. Pakker sendes utelukkende med post eller bud og leveres ikke personlig på vår adresse.
Ved retur av varen, vennligst ta med en detaljert beskrivelse av feilen. Vennligst beskriv hvor lenge det har vært problemer med produktet, samt om defekten har forverret seg over tid. Hvis skaden oppsto under bruk eller pleie av produktet, vennligst beskriv prosessen (f.eks. vaskeinnstillinger hvis produktet gikk i stykker under en vask). Det er også alltid lurt å legge ved bilder, som kan hjelpe en rask avklaring av problemet.
Dersom det vurderes at feilen skyldes normal slitasje eller feil bruk, vil reklamasjonen ikke bli godkjent og du har derfor ikke krav på erstatning, reparasjon eller refusjon.
OBS! Ved synlige skader på varene under levering, f.eks. knust glass, ber vi deg dokumentere skaden med bilder ved mottak, inkludert detaljerte bilder av emballasjen. Hvis det er synlige skader på emballasjen, må du reklamere senest 2 virkedager etter at du har mottatt varene og følge instruksjonene i avsnittet Transportskader.
Begrenset ansvar
På grunn av våre produkters karakter, samt vår målgruppe, som primært er barn og voksne med utviklingsforstyrrelser, kan vi ikke holdes ansvarlige for eventuelle fysiske eller psykiske reaksjoner på produktene, samt svekket psyke som følge av episoden.
Vi er svært bevisste på de spesielle behovene til vår målgruppe, men også på den individuelle karakteren av utviklingsforstyrrelsene, som gjør at det er umulig å tilpasse et produkt fullstendig eller garantere at det er ufarlig eller trygt å bruke for alle.
Det er derfor forbrukerens ansvar alene å vurdere om et produkt er egnet for en bestemt person med utviklingsforstyrrelse som produktet skal brukes til.
I tillegg kommer skade eller slitasje på varer som følge av bruk som ikke kan betegnes som alminnelig bruk, på grunn av f.eks. voldelige bevegelser eller fysisk eller psykisk funksjonshemming som ikke tillater brukeren å bruke produktet riktig, ikke omfattet av klageretten.
Transportskader
Når du mottar varene dine, oppfordrer vi deg til å sjekke pakken for synlige skader. Hvis emballasjen er skadet eller har andre synlige tegn på feil, må du signere for eventuelle skader på innholdet på fraktbrevet. Du kan også nekte å motta varen. Hvis du godtar pakken, ta bilder av pakken, hvorav minst ett viser fraktetiketten. Kontakt kundeservice så snart som mulig og informer om at du har avvist varen – eller at du har mottatt en pakke med synlige skader på emballasjen.
Hvis pakken er uskadet, men du kan se skader på varene, er det svært viktig at du tar bilder av både varene og pakken – innvendig og utvendig. Dette krever fraktselskapene i forbindelse med behandling av erstatningssaker. Vennligst send disse bildene til oss så snart som mulig og helst innen 2 dager etter at du har mottatt dem, da dette vil lette vår reklamasjonsprosess med fraktselskapet.
Tilgang til klager
Du har muligheten til å få en klage behandlet ved å kontakte kundeservice@autismeshoppen.dk skriftlig.
Hvis vi ikke kan finne en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via
Klageportalen for Nævnenes Hus.
.
For å kunne klage må produktet eller tjenesten du ønsker å klage på ha kostet minst 1 110 DKK og maksimalt 100 000 DKK. For klager på klær og sko skal prisen dog ha vært minst 720 kr. Det koster et gebyr å få behandlet klagen.
Når du handler i en e-merket nettbutikk, kan du få saken din behandlet gratis – uansett beløp. Les mer her .
Hvis du bor i et annet EU-land enn Danmark, kan du klage til EU-kommisjonens klageportal her – http://ec.europa.eu/odr.
Klager – bedriftskunder
Hvis du handler med oss i henhold til en kontrakt, er det beskrevet i kontrakten hvilke retningslinjer som gjelder for reklamasjoner.
Handler du på vegne av din bedrift/institusjon der du ikke videreselger/videreselger/videreselger/utlåner/leier ut eller bruker produktene intensivt (dvs. utover normal gjennomsnittlig bruk og vedlikehold, f.eks. vasking av en dyne etter hver pasient),
Dersom du opptrer på vegne av en bedrift/institusjon der du videreselger/distribuerer/bevilger/leier ut eller bruker produktene intensivt (forstått utover det normale for gjennomsnittlig bruk og vedlikehold, f.eks. vask av dyne etter hver pasient), gjelder spesielle regler:
Uavhengig av hvilken type selskap du kjøper for, vil du enten få produktet reparert, erstattet eller refundert innen rimelig tid ved en berettiget klage. Alle andre vilkår for berettigede reklamasjoner, som gjelder private kjøp, gjelder også for næringskjøp.
Standard avbestillingsskjema
I prinsippet er det ikke nødvendig å fylle ut dette skjemaet ved avbestilling, da en e-post med informasjon om ditt ordrenummer og ønske om å avlyse løpet vil være tilstrekkelig. Du har imidlertid muligheten til å fylle ut dette angreskjemaet og sende det på post og/eller sammen med bestillingen din, etter at du har gitt oss beskjed per post om at du ønsker å angre kjøpet.
____________START_____________________
Til: DJW Autismeshoppen ApS
Samsøgade 27, 2
8000 Aarhus C
kundeservice@autismeshoppen.dk
Navn:___________________________________________
Adresse: ___________________________________________________________________
Ordre nr._____________________________________________
Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi ønsker å benytte angreretten i forbindelse med min/vår kjøpsavtale for følgende varer/levering av følgende tjenester:
1.__________________________________________________________________
2.__________________________________________________________________
3.__________________________________________________________________
4.__________________________________________________________________
5.__________________________________________________________________
Bestilte den:___________________/mottok den________________________
Dato Signatur:_______________________
_________SLUTT_____________
Sist oppdatert: 18. april 2024