Heving av kjøp og retur
Du har 14 dagers angrerett i henhold til forbrukerkjøpsloven når du handler hos oss som forbruker. De 14 dagene løper fra den dagen du mottar varene dine.
Angreretten er utelukkende knyttet til kjøp og utvides ikke i forbindelse med bytte, klager eller andre forhold.
Har du bestilt flere forskjellige varer i en bestilling, men de leveres enkeltvis, løper fristen fra den dagen du mottar siste vare.
For å benytte deg av din angrerett må du, helst så snart som mulig og senest 14 dager etter mottak av varene, skriftlig informere oss om at du ønsker å benytte din angrerett, samt grunnen til at du angrer på kjøpet, men dette er ikke et krav.
Du kan enten skrive til oss med ordrenummeret ditt og ønske å heve kjøpet eller bruke standard angrerettskjema nederst på siden.
Ved avbestilling, vær oppmerksom på følgende:
Tilstanden til varen når du sender den tilbake
Dersom varen har mistet verdi og dette er fordi du har brukt den på en annen måte enn det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og virkemåte, kan du kun få tilbake en del av kjøpesummen. Beløpet du kan få tilbake avhenger av varens kommersielle verdi, og i noen tilfeller kan det bety at du kun kan få tilbake fraktkostnadene.
Vi anbefaler at du returnerer varen i produsentens originalemballasje. Dersom originalemballasjen mangler eller er skadet, kan dette i noen tilfeller føre til verdifall på varen.
Spesielt for klær, tekstiler og materialer med absorberende egenskaper (lukt, fuktighet, etc.):
Begrensning
For å unngå svindel og spekulasjoner forbeholder vi oss retten til å nekte å selge en vare til en kunde som innen de siste 6 månedene har angret på kjøpet av samme vare eller en lignende vare, f.eks. annen versjon eller størrelse av samme produkt, samt produkter som anses å være relatert på grunn av samme eller lignende spesifikasjoner. Dette er basert på en konkret vurdering av kundehistorikk eller forhold ved retur. Spesiell beklagelse på kjøp, hvor kunden bestiller samme vare igjen umiddelbart, ev å benytte seg av et tilbud eller lignende, anses som et kjøp i strid med våre regler om spekulasjon.
Vær oppmerksom på at heving av kjøp kun kan utøves i forbindelse med et kjøp. Dette betyr at din angrerett løper fra den datoen du mottar varene dine. Hvis du velger å reklamere på et produkt, anses ikke dette som en grunn til å utvide angreretten.
Returner ved anger
Du må returnere varene dine til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du må selv bære de direkte kostnadene i forbindelse med returforsendelsen av varene. Du bærer risikoen for varene fra mottak av varene til vi mottar dem tilbake.
Du sender varen til følgende adresse:
Damsgaard Jensen Web ApS
Samsøgade 27, 2.
8000 Aarhus C
Vi aksepterer ikke pakker sendt til pakkepost eller etterkrav. Returer gjøres utelukkende per post eller med bud direkte til vår adresse og ikke ved personlig oppmøte. Dersom du trenger å returnere en vare levert med bud, sørger vi for returfrakt, men du betaler fortsatt for returforsendelsen. Kostnadene for retur av disse varene varierer avhengig av både størrelsen på varen og avstanden. Prisen for returen forventes å ligge på mellom 1 500 og 5 000 pund.
Unntak
Det er noen typer varer som på grunn av sin art er unntatt fra angreretten. Gjelder også:
Angrerett for bedriftskunder
Det er i utgangspunktet ingen angrerett for bedriftskunder som ikke har kjøpsavtale med oss. Men i spesielle tilfeller kan det avtales angrerett i forbindelse med f.eks. prøvekjøp. Bedriftskunder med kjøpsavtale har angrerett, som fremkommer av den enkelte avtale.
Utveksling
Hvis du har behov for å bytte en vare til en annen farge, størrelse eller lignende, kan du benytte deg av angreretten på 14 dager og gjøre et nytt kjøp. Du kan også kontakte oss hvis du trenger hjelp til å foreta et bytte.
Gaver
Gaver, inkludert julegaver, kan returneres, byttes og . For å benytte deg av disse ekstra rettighetene kreves det at du merker et kjøp som gave ved bestilling, og oppgir eksakt dato for når gaven skal gis. Angivelse av ufullstendig dato eller manglende markering av en bestilling som gave fører til tap av de utvidede rettighetene.
Gaver kan returneres ved bruk av angreretten enten 14 kalenderdager etter at kjøperen har mottatt varen eller 5 kalenderdager etter at gaven er gitt (i henhold til oppgitt kjøpsdato), avhengig av hva som gir lengst angrerett. Dette betyr at vi skal ha skriftlig melding om ønske om avbestilling på epost senest 5 kalenderdager etter at gave er gitt. Denne fristen påvirkes ikke av ferieperioder eller lignende når butikken er stengt, da uttrykt beklagelse utelukkende handler om å varsle oss før fristen, noe som alltid er mulig på e-post. Utvidet angrerett, som strekker seg utover 14 dagers standard angrerett, gjelder utelukkende varer som er ubrukte og uskadde (verken varer eller emballasje). Brukte varer eller varer hvor varens verdi er forringet kan kun kanselleres innen 14 kalenderdager etter kjøpet.
Hvis du har mottatt en vare kjøpt hos oss i gave, har du mulighet til å bytte den mot en eller flere andre varer. Dersom varens standard angrefrist er utløpt, har du kun mulighet til å bytte ubrukte varer i original og uskadet emballasje. Gaver kan byttes mot både relaterte og urelaterte varer, men ikke mot kontanter dersom varenes angrefrist er utløpt. Rent praktisk betyr dette at du må finne varer å bytte til minst det beløpet som er betalt for gaven på det tidspunktet, eksklusiv levering og/eller andre gebyrer som gaveinnpakning, som ikke er inkludert i vareprisen. Vi betaler frakten på den nye forsendelsen. Du er derfor kun ansvarlig for returfrakten og eventuell forskjell i prisen på varene. Ved bytte benyttes samme leveringsmåte (postkontor/pakkebutikk eller levering på dør) som ved originallevering. Du kan imidlertid velge å endre leveringsmåte dersom du ønsker å betale for en dyrere leveringsmåte enn den opprinnelige.
Hvis vi finner ut at produktet eller emballasjen har gått ned i verdi, vil du bli belastet for verdifallet i angrefristen. Dersom angrefristen er utløpt, vil du bli nektet bytte og vil bli presentert med alternativer for hvordan du kan få varen tilbake. I et slikt tilfelle er du ansvarlig for frakten fra oss til deg. For bedre å forstå begrepet verdifall, vennligst les avsnittet om kjøpsangrer lenger opp på siden.
Gaver byttes innen 15 virkedager etter at gaven er gitt eller 30 kalenderdager etter kjøpet (det som gir deg lengst bytterett). For å benytte denne utvidede bytteretten er det et krav at du oppgir ved bestilling at det er en gave, samt oppgir dato for når gaven forventes gitt til mottaker. Dersom dato for når gaven er gitt ikke er oppgitt, må bytte skje senest 30 kalenderdager fra kjøpsdato.
MERK FØLGENDE! Ved bytte etter utløp av standard angrerett (14 kalenderdager etter kjøp), må alle returnerte varer være i som ny stand. Brukte, ødelagte eller varer med andre typer verdifall avvises og sendes tilbake for kundens regning. Dette gjelder både julegaver, ordinære gaver og ordinær bytte.
Klage
Når du handler hos oss som forbruker, gjelder kjøpslovens regler for kjøp av varer.
Du har 2 års reklamasjonsrett fra mottak av varen. Reklamasjonsretten innebærer at du kan klage på feil og mangler som sannsynligvis har vært tilstede på leveringstidspunktet og viser seg inntil 2 år etter at du mottok varen. Det er viktig å være klar over forskjellen mellom en klage og en garanti. Reklamasjon dekker ikke mangler som oppstår som følge av normal slitasje eller feil bruk. Hvorvidt kravet er dekket, avhenger av varens spesifikasjoner og den ytelsen som med rimelighet kan forutses.
Du kan enten få produktet reparert, byttet, pengene tilbake eller redusert prisen, avhengig av den spesifikke situasjonen. Det er et krav at reklamasjonen er berettiget og rettidig, og at mangelen ikke er oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadevoldende atferd.
For alle varer (også varer med begrenset holdbarhet) er alminnelig slitasje ikke en mangel i kjøpslovens forstand, selv om slitasje kan oppstå før utløpet av garantiperioden på 2 år dersom varene har hatt den holdbarhetstid som med rimelighet kan forventes. For eksempel er forventet levetid på produkter som laminerte piktogrammer 6-12 måneder, mens klemmeballer har en forventet levetid på mellom 1-4 uker.
Siden produktene på Autismeshoppen.dk er spesielt rettet mot personer med allsidige utfordringer, er det viktig å påpeke at røff behandling av produktene eller bruk av produktene på måter de ikke er beregnet på, som resulterer i slitasje eller skader, er ikke et gyldig grunnlag for klage.
Du må annonsere innen “rimelig tid” etter at du har oppdaget mangelen på varen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at du oppdaget mangelen, vil reklamasjonen vanligvis anses som rettidig.
Vi oppfordrer deg til å reklamere så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.
Synlige skader (riper, sprekker, bulker, hull, knust glass osv.) eller mangler som oppdages ved mottak, må enten rapporteres umiddelbart eller dokumenteres umiddelbart med et datert bilde (datostempel i bildefilen) og rapporteres innen fristen. Hvis bildet ikke er datert, ber vi deg rapportere synlige skader og mangler som oppdages ved mottak innen 24 timer etter mottak. Reklamasjoner for synlige skader eller mangler som ikke rapporteres eller dokumenteres umiddelbart, kan avvises.
Vær oppmerksom på at ved mottak av varene overføres ansvaret for varene til deg. Dette gjelder både når du kjøper til deg selv og som gave til andre. Derfor er det alltid en god idé å kontrollere varene ved mottak og rapportere eventuelle skader/mangler så snart som mulig og i god tid.
Du klager på produktet ved å kontakte oss på kundeservice@autismeshoppen.dk , hvor du inkluderer følgende:
Du vil da bli kontaktet av oss. Dersom feilen er en gyldig reklamasjonsgrunn, avtaler vi hvilken kompensasjon du får (reparasjon, bytte eller refusjon), samt hva som skal skje med originalvaren. Skal den returneres til oss sender vi en returetikett, som du kan bruke til å sende varen.
Vi anbefaler at du bruker vår returetikett, men hvis klagen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader dersom du velger en annen fraktmetode. Varen skal alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje, noe som minimerer risikoen for ytterligere skade på varen. Slike skader vil oftest ikke være omfattet av klageretten og kan umuliggjøre behandling av klagen. Husk også å få kvittering for sending slik at vi kan dekke fraktkostnadene dine dersom du velger å kjøpe returetikett selv.
Varen sendes til:
Damsgaard Jensen Web ApS
Samsøgade 27, 2
8000 Aarhus C
Danmark
Vi aksepterer ikke pakker sendt til pakkepost eller etterkrav. Pakker sendes utelukkende med post eller bud og leveres ikke personlig på vår adresse.
Ved retur av varen, vennligst ta med en detaljert beskrivelse av feilen. Vennligst beskriv hvor lenge det har vært problemer med produktet, samt om defekten har forverret seg over tid. Hvis skaden oppsto under bruk eller pleie av produktet, vennligst beskriv prosessen (f.eks. vaskeinnstillinger hvis produktet gikk i stykker under en vask). Det er også alltid lurt å legge ved bilder, som kan hjelpe en rask avklaring av problemet.
Dersom det vurderes at feilen skyldes normal slitasje eller feil bruk, vil reklamasjonen ikke bli godkjent og du har derfor ikke krav på erstatning, reparasjon eller refusjon.
OBS! Ved synlige skader på varene under levering, f.eks. knust glass, ber vi deg dokumentere skaden med bilder ved mottak, inkludert detaljerte bilder av emballasjen. Hvis det er synlige skader på emballasjen, må du reklamere senest 2 virkedager etter at du har mottatt varene og følge instruksjonene i avsnittet Transportskader.
Begrenset ansvar
På grunn av våre produkters karakter, samt vår målgruppe, som primært er barn og voksne med utviklingsforstyrrelser, kan vi ikke holdes ansvarlige for eventuelle fysiske eller psykiske reaksjoner på produktene, samt svekket psyke som følge av episoden.
Vi er svært bevisste på de spesielle behovene til vår målgruppe, men også på den individuelle karakteren av utviklingsforstyrrelsene, som gjør at det er umulig å tilpasse et produkt fullstendig eller garantere at det er ufarlig eller trygt å bruke for alle.
Det er derfor forbrukerens ansvar alene å vurdere om et produkt er egnet for en bestemt person med utviklingsforstyrrelse som produktet skal brukes til.
I tillegg kommer skade eller slitasje på varer som følge av bruk som ikke kan betegnes som alminnelig bruk, på grunn av f.eks. voldelige bevegelser eller fysisk eller psykisk funksjonshemming som ikke tillater brukeren å bruke produktet riktig, ikke omfattet av klageretten.
Transportskader
Når du mottar varene dine, oppfordrer vi deg til å sjekke pakken for synlige skader. Hvis emballasjen er skadet eller har andre synlige tegn på feil, må du signere for eventuelle skader på innholdet på fraktbrevet. Du kan også nekte å motta varen. Hvis du godtar pakken, ta bilder av pakken, hvorav minst ett viser fraktetiketten. Kontakt kundeservice så snart som mulig og informer om at du har avvist varen – eller at du har mottatt en pakke med synlige skader på emballasjen.
Hvis pakken er uskadet, men du kan se skader på varene, er det svært viktig at du tar bilder av både varene og pakken – innvendig og utvendig. Dette krever fraktselskapene i forbindelse med behandling av erstatningssaker. Vennligst send disse bildene til oss så snart som mulig og helst innen 2 dager etter at du har mottatt dem, da dette vil lette vår reklamasjonsprosess med fraktselskapet.
Tilgang til klager
Du har muligheten til å få en klage behandlet ved å kontakte kundeservice@autismeshoppen.dk skriftlig.
Hvis vi ikke kan finne en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via
Klageportalen for Nævnenes Hus.
.
For å kunne klage må produktet eller tjenesten du ønsker å klage på ha kostet minst 1 110 DKK og maksimalt 100 000 DKK. For klager på klær og sko skal prisen dog ha vært minst 720 kr. Det koster et gebyr å få behandlet klagen.
Når du handler i en e-merket nettbutikk, kan du få saken din behandlet gratis – uansett beløp. Les mer her .
Hvis du bor i et annet EU-land enn Danmark, kan du klage til EU-kommisjonens klageportal her – http://ec.europa.eu/odr.
Klager – bedriftskunder
Hvis du handler med oss i henhold til en kontrakt, er det beskrevet i kontrakten hvilke retningslinjer som gjelder for reklamasjoner.
Handler du på vegne av din bedrift/institusjon der du ikke videreselger/videreselger/videreselger/utlåner/leier ut eller bruker produktene intensivt (dvs. utover normal gjennomsnittlig bruk og vedlikehold, f.eks. vasking av en dyne etter hver pasient),
Dersom du opptrer på vegne av en bedrift/institusjon der du videreselger/distribuerer/bevilger/leier ut eller bruker produktene intensivt (forstått utover det normale for gjennomsnittlig bruk og vedlikehold, f.eks. vask av dyne etter hver pasient), gjelder spesielle regler:
Uavhengig av hvilken type selskap du kjøper for, vil du enten få produktet reparert, erstattet eller refundert innen rimelig tid ved en berettiget klage. Alle andre vilkår for berettigede reklamasjoner, som gjelder private kjøp, gjelder også for næringskjøp.
Standard avbestillingsskjema
I prinsippet er det ikke nødvendig å fylle ut dette skjemaet ved avbestilling, da en e-post med informasjon om ditt ordrenummer og ønske om å avlyse løpet vil være tilstrekkelig. Du har imidlertid muligheten til å fylle ut dette angreskjemaet og sende det på post og/eller sammen med bestillingen din, etter at du har gitt oss beskjed per post om at du ønsker å angre kjøpet.
____________START_____________________
Til: DJW Autismeshoppen ApS
Samsøgade 27, 2
8000 Aarhus C
kundeservice@autismeshoppen.dk
Navn:___________________________________________
Adresse: ___________________________________________________________________
Ordre nr._____________________________________________
Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi ønsker å benytte angreretten i forbindelse med min/vår kjøpsavtale for følgende varer/levering av følgende tjenester:
1.__________________________________________________________________
2.__________________________________________________________________
3.__________________________________________________________________
4.__________________________________________________________________
5.__________________________________________________________________
Bestilte den:___________________/mottok den________________________
Dato Signatur:_______________________
_________SLUTT_____________
Sist oppdatert: 18. april 2024