Avbeställning av köp och returer
Du har 14 dagars ångerrätt enligt konsumentköplagen när du handlar hos oss som konsument. De 14 dagarna löper från den dag du tar emot dina varor.
Ångerrätten är uteslutande relaterad till köpet och förlängs inte i samband med byten, reklamationer eller andra omständigheter.
Om du har beställt flera olika varor i en beställning, men de levereras individuellt, löper tidsfristen från den dag du mottar den sista varan.
För att utöva din ångerrätt måste du, helst så snart som möjligt och senast 14 dagar efter mottagandet av varan, skriftligen meddela oss att du vill utöva din ångerrätt och anledningen till att du ångrar ditt köp, men detta är inte ett krav.
Du kan antingen skriva till oss och uppge ditt ordernummer om du vill ångra ditt köp eller använda standardformuläret för ångerrätt längst ner på sidan.
Vid avbokning, vänligen notera följande:
Varans skick när du returnerar den
Om föremålet har förlorat i värde på grund av att du har använt det på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa föremålets art, egenskaper och funktion, kan du endast få en partiell återbetalning. Hur mycket du kan få tillbaka beror på föremålets kommersiella värde, och i vissa fall kan det innebära att du bara kan få tillbaka fraktkostnaderna.
Vi rekommenderar att du returnerar varan i tillverkarens originalförpackning. Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan detta i vissa fall leda till en värdeminskning av varan.
Speciellt för kläder, textilier och material med absorberande förmåga (lukt, fukt etc.):
Begränsning
För att undvika bedrägerier och spekulationer förbehåller vi oss rätten att vägra sälja en vara till en kund som under de senaste 6 månaderna har avbrutit köpet av samma vara eller en liknande vara, t.ex. en annan version eller storlek av samma vara, samt varor som anses vara relaterade på grund av samma eller liknande specifikationer. Detta baseras på en specifik bedömning av kundens historik eller returförhållanden. I synnerhet avbeställningar av köp där kunden omedelbart beställer samma vara igen, eventuellt för att dra nytta av ett erbjudande eller liknande, betraktas som köp som strider mot våra spekulationsregler.
Observera att ångerrätt endast kan utövas i samband med ett köp. Det innebär att din ångerrätt börjar gälla den dag du tar emot varan. Om du väljer att klaga på en produkt anses detta inte vara ett skäl för att förlänga ångerrätten.
Återbetalning vid avbokning
Du måste returnera dina varor till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du ansvarar för de direkta kostnader som är förknippade med returförsändelsen av varan. Du bär risken för varorna från den tidpunkt då du tar emot varorna tills vi tar tillbaka dem.
Du skickar varan till följande adress:
Damsgaard Jensen Web ApS
Samsøgade 27, 2.
8000 Århus C
Vi tar inte emot paket som skickas med paketpost eller postförskott. Returer kommer endast att göras via post eller kurir direkt till vår adress och inte personligen. Om du behöver returnera en vara som levererats av en transportör ordnar vi med returfrakten, men du är fortfarande ansvarig för returfraktkostnaderna. Kostnaden för att returnera dessa föremål varierar beroende på både föremålets storlek och resans längd. Priset för returen förväntas ligga mellan 1.500 och 5.000 pund.
Undantag
Det finns vissa typer av varor som på grund av sin beskaffenhet är undantagna från ångerrätten. Inklusive:
Avbokningsrätt för företagskunder
Det finns i allmänhet ingen ångerrätt för företagskunder som inte har ett köpeavtal med oss. I särskilda fall kan dock ångerrätt avtalas i samband med t.ex. testköp. Företagskunder med köpeavtal har ångerrätt, vilket framgår av det enskilda avtalet.
Ersättning
Om du behöver byta en vara mot en annan färg, storlek eller liknande kan du använda din 14-dagars ångerrätt och göra ett nytt köp. Du kan också kontakta oss om du behöver hjälp med att göra ett byte.
Gåvor
Gåvor, inklusive julklappar, kan returneras, bytas och . För att kunna utnyttja dessa extra rättigheter krävs att du markerar ett köp som en gåva när du beställer och anger det exakta datumet då gåvan kommer att ges. Om ett ofullständigt datum anges eller om en beställning inte markeras som en gåva förloras de utökade rättigheterna.
Gåvor får returneras med utnyttjande av ångerrätten antingen 14 kalenderdagar efter det att varan mottagits av köparen eller 5 kalenderdagar efter det att gåvan överlämnats (enligt angivet inköpsdatum), beroende på vilket som ger längst ångerrätt. Detta innebär att vi måste få ett skriftligt meddelande om önskan att avbeställa via e-post senast 5 kalenderdagar efter det att en gåva har getts. Denna tidsfrist påverkas inte av semesterperioder eller liknande perioder då butiken är stängd, eftersom avbokningen endast handlar om att meddela oss innan tidsfristen löper ut, vilket alltid är möjligt via e-post. Den utökade ångerrätten, som sträcker sig utöver den vanliga 14-dagars ångerrätten, gäller endast för varor som är oanvända och oskadade (varken varor eller förpackning). Begagnade varor eller varor där varans värde har minskat får endast avbeställas inom 14 kalenderdagar från köpet.
Om du har fått en vara som du har köpt från oss som gåva har du möjlighet att byta den mot en eller flera andra varor. Om den normala ångerfristen har löpt ut kan du endast byta oanvända varor i originalförpackningen och i oskadat skick. Gåvor kan bytas mot både relaterade och orelaterade föremål, men inte mot kontanter om föremålets ångerrätt har löpt ut. I praktiken innebär det att du måste hitta föremål som du vill byta till minst det belopp som betalades för gåvan från början, exklusive leverans och/eller andra avgifter som presentförpackning som inte ingår i varans pris. Vi betalar frakten för den nya försändelsen. Du är endast ansvarig för returportot och eventuell skillnad i priset på varorna. För byten används samma leveransmetod (postkontor/paketshop eller dörr-till-dörr-leverans) som för den ursprungliga leveransen. Du kan dock välja att ändra leveransmetod om du vill betala för en dyrare leveransmetod än den ursprungliga.
Om vi upptäcker en värdeminskning av varorna eller förpackningen kommer du att debiteras för värdeminskningen under ångerperioden. Om ångerfristen har löpt ut nekas du ett byte och du kommer att få information om hur du kan få tillbaka varan. I så fall ansvarar du för frakten från oss till dig. För att bättre förstå begreppet avskrivning, läs avsnittet om hävning av köp längre upp på sidan.
Gåvor byts ut inom 15 arbetsdagar efter att gåvan gavs eller 30 kalenderdagar efter köpet (beroende på vilket som ger dig längre bytesrätt). För att kunna utnyttja den utökade bytesrätten krävs att du vid beställningen anger att det är en gåva och anger det datum då gåvan förväntas överlämnas till mottagaren. Om datumet för gåvan inte anges måste utbytet göras senast 30 kalenderdagar från inköpsdatumet.
NB! För byten efter utgången av den normala ångerfristen (14 kalenderdagar efter köpet) måste alla returnerade varor vara i nyskick. Begagnade, skadade eller på annat sätt försämrade varor kommer att kasseras och returneras på kundens bekostnad. Detta gäller för julgåvor, vanliga gåvor och vanliga byten.
Klagomål
När du handlar med oss som konsument gäller den danska köplagen.
Du har 2 års garanti från mottagandet av varorna. Rätten att reklamera innebär att du kan reklamera fel och brister som sannolikt fanns vid leveranstillfället och som visar sig upp till 2 år efter det att du tog emot varan. Det är viktigt att vara medveten om skillnaden mellan en reklamation och en garanti. Reklamationer omfattar inte fel som uppstår till följd av normalt slitage eller felaktig användning. Omfattningen av kravet beror på varans specifikationer och den rimligen förutsebara prestandan.
Du kan antingen få varan reparerad, utbytt, återbetald eller nedsatt i pris, beroende på den specifika situationen. Det är ett krav att reklamationen är berättigad och sker i rätt tid, och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadegörande beteende.
För alla varor (inklusive varor med begränsad hållbarhet) gäller att normalt slitage inte utgör fel enligt den danska köplagen, även om slitage kan uppstå före utgången av den 2-åriga garantiperioden om varan har haft den hållbarhetstid som rimligen kan förväntas. Till exempel är den förväntade livslängden för produkter som laminerade piktogram 6-12 månader, medan klämbultar har en förväntad livslängd på mellan 1-4 veckor.
Eftersom produkterna på Autismeshoppen.dk riktar sig specifikt till personer med multipla utmaningar är det viktigt att påpeka att grov behandling av produkterna eller användning av produkterna på sätt som de inte är avsedda för, vilket resulterar i slitage eller skador, inte är en giltig grund för en reklamation.
Du måste reklamera inom ”skälig tid” efter det att du har upptäckt felet i varan. Om du reklamerar inom två månader från det att du upptäckte felet anses reklamationen i regel ha skett i rätt tid.
Vi uppmanar dig att reklamera så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
Synliga skador (repor, sprickor, bucklor, hål, krossat glas etc.) eller defekter som upptäcks vid mottagandet måste antingen rapporteras omedelbart eller dokumenteras omedelbart med en daterad bild (datumstämpel i bildfilen) och rapporteras inom tidsfristen. Om bilden inte är daterad, vänligen rapportera synliga skador och defekter som upptäckts vid mottagandet inom 24 timmar efter mottagandet. Krav på synliga skador eller defekter som inte rapporteras eller dokumenteras omedelbart kan avvisas.
Observera att ansvaret för varorna övergår till dig vid mottagandet av varorna. Detta gäller både när du köper till dig själv och som gåva till andra. Därför är det alltid en god idé att kontrollera varorna vid mottagandet och rapportera eventuella skador / defekter så snart som möjligt och i rätt tid.
För att göra anspråk, vänligen kontakta oss på kundeservice@autismeshoppen.dk och inkludera följande:
Du kommer sedan att bli kontaktad av oss. Om felet är en giltig anledning till reklamation kommer vi överens om vilken ersättning du ska få (reparation, byte eller återbetalning) och vad som ska hända med originalvaran. Om du behöver returnera den till oss skickar vi en returetikett som du kan använda för att skicka varan.
Vi rekommenderar att du använder vår returetikett, men om reklamationen är befogad återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader om du väljer en annan fraktmetod. Varan ska alltid returneras i ett ändamålsenligt emballage som minimerar risken för ytterligare skador på varan. Sådana skador täcks ofta inte av garantin och kan göra det omöjligt att behandla reklamationen. Kom också ihåg att få ett avsändningskvitto så att vi kan återbetala dina fraktkostnader om du väljer att köpa returetiketten själv.
Varan kommer att skickas till:
Damsgaard Jensen Web ApS
Samsøgade 27, 2
8000 Århus C
Danmark
Vi tar inte emot paket som skickas med paketpost eller postförskott. Paket skickas endast med post eller kurir och levereras inte personligen till vår adress.
När du returnerar varan, vänligen inkludera en detaljerad beskrivning av felet. Beskriv hur länge du har haft problem med produkten och om något fel har förvärrats med tiden. Om skadan uppstod under användning eller skötsel av produkten, beskriv processen (t.ex. tvättinställningar om produkten gick sönder under en tvätt). Det är också alltid en bra idé att inkludera bilder för att snabbt klargöra frågan.
Om felet anses bero på normalt slitage eller felaktig användning kommer reklamationen inte att godkännas och du kommer inte att ha rätt till ersättning, reparation eller återbetalning.
OBSERVERA! I händelse av synliga skador på varor under leverans, t.ex. krossat glas, vänligen dokumentera sådana skador med foton vid tidpunkten för mottagandet, inklusive detaljerade foton av förpackningen. Om det finns synliga skador på förpackningen, vänligen lämna in klagomålet senast 2 arbetsdagar efter mottagandet av varorna och följ instruktionerna i avsnittet Transportskador.
Begränsat ansvar
På grund av våra produkters natur och vår målgrupp, som främst är barn och vuxna med utvecklingsstörningar, kan vi inte hållas ansvariga för eventuella fysiska eller psykiska reaktioner på produkterna, liksom för eventuella psykiska skador till följd av händelsen.
Vi är mycket medvetna om vår målgrupps särskilda behov, men också om utvecklingsstörningarnas individuella karaktär, vilket innebär att det är omöjligt att helt anpassa en produkt eller garantera att den är ofarlig eller säker att använda för alla.
Det är därför konsumentens eget ansvar att bedöma om en produkt är lämplig för en specifik person med utvecklingsstörning för vilken produkten ska användas av/för.
Vidare omfattas inte skador eller slitage på varor till följd av användning som inte kan beskrivas som normal användning, till exempel på grund av våldsamma rörelser eller fysiska eller psykiska funktionshinder som gör att användaren inte kan använda varorna på rätt sätt, av garantin.
Transportskador
När du tar emot dina varor uppmanar vi dig att kontrollera om paketet har några synliga skador. Om förpackningen är skadad eller har andra synliga tecken på defekt, vänligen skriv under eventuella skador på innehållet på fraktsedeln. Du kan också vägra att ta emot varorna. Om du får paketet ska du ta bilder av paketet, varav minst en visar fraktsedeln. Kontakta kundtjänst så snart som möjligt och meddela att du har avvisat varan – eller att du har fått ett paket med synliga skador på förpackningen.
Om paketet är oskadat, men du kan se skador på varorna, är det mycket viktigt att du tar bilder av både varorna och paketet – inuti och utanpå. Detta krävs av transportörer vid hantering av ersättningsanspråk. Vänligen skicka dessa bilder till oss så snart som möjligt och helst inom 2 dagar efter mottagandet, eftersom detta underlättar vår reklamationsprocess med fraktbolaget.
Rätt att väcka talan
Du har möjlighet att få ett klagomål behandlat genom att skriva till kundeservice@autismeshoppen.dk.
Om vi inte kan hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till House of Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via
Klagomålsportalen för Nævnenes Hus
.
För att kunna reklamera måste den vara eller tjänst du vill reklamera ha kostat minst 1.110 DKK och högst 100.000 DKK. Vid reklamationer av kläder och skor måste priset dock ha varit minst 720 DKK. Det tillkommer en avgift för att få klagomålet behandlat.
När du handlar i en e-märkt webbshop kan du få ditt ärende behandlat kostnadsfritt – oavsett belopp. Läs mer här.
Om du är bosatt i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens klagomålsportal här – http://ec.europa.eu/odr
Klagomål – företagskunder
Om du gör affärer med oss i enlighet med ett avtal beskrivs riktlinjerna för klagomål i avtalet.
Agerar du på uppdrag av ditt företag/institution där du inte säljer/återförsäljer/återförsäljer/lånar ut eller använder produkterna intensivt (vilket innebär utöver normal genomsnittlig användning och underhåll, t.ex. tvättar ett täcke efter varje patient),
Om du agerar på uppdrag av ett företag/institution där du säljer/överlåter/lånar ut eller använder produkterna intensivt (dvs. utöver normal genomsnittlig användning och underhåll, t.ex. tvättar ett täcke efter varje patient), gäller särskilda regler:
Oavsett vilken typ av företag du handlar för kommer du att få produkten reparerad, utbytt eller återbetald inom rimlig tid vid berättigade klagomål. Alla övriga villkor för berättigade reklamationer som gäller för privatköp gäller även för företagsköp.
Standardformulär för avbokning
Det är i allmänhet inte nödvändigt att fylla i detta formulär vid annullering, eftersom ett e-postmeddelande med information om ditt ordernummer och önskan att annullera ditt köp kommer att vara tillräckligt. Du har dock möjlighet att fylla i detta ångerformulär och skicka det via e-post och/eller med din beställning efter att du har meddelat oss via e-post att du vill ångra ditt köp.
____________START_____________________
Till: DJW Autismeshoppen ApS
Samsøgade 27, 2
8000 Århus C
kundeservice@autismeshoppen.dk
Navn:___________________________________________
Adresse: ___________________________________________________________________
Ordre nr._____________________________________________
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi önskar utöva ångerrätt i samband med mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor/utförande av följande tjänster:
1.__________________________________________________________________
2.__________________________________________________________________
3.__________________________________________________________________
4.__________________________________________________________________
5.__________________________________________________________________
Bestilt den:___________________/modtaget den________________________
Dato:________________________ Underskrift:________________________
_________SLUT_____________
Senast uppdaterad: 18 april 2024