Hävning av köp, byte och reklamation

Ångerrätt och retur Du har 14 dagars ångerrätt enligt den danska konsumentavtalslagen när du handlar hos oss som konsument. De 14 dagarna löper från den dag du tar emot dina varor. Ångerrätten är uteslutande relaterad till köpet och förlängs inte i samband med byten, reklamationer eller andra omständigheter. Om du har beställt flera olika varor i en beställning, men de levereras individuellt, löper tidsfristen från den dag du mottar den sista varan. För att utöva din ångerrätt måste du, helst så snart som möjligt och senast 14 dagar efter mottagandet av varan, skriftligen meddela oss att du vill utöva din ångerrätt och anledningen till att du ångrar ditt köp, men detta är inte ett krav. Du kan antingen skriva till oss och uppge ditt ordernummer om du vill ångra ditt köp eller använda standardformuläret för ångerrätt längst ner på sidan. Vid avbeställning, vänligen notera följande:

Du har 14 dagar på dig att häva köpet. Du måste göra detta skriftligen via e-post: kundservice-se@autismeshoppen.dk. Du har sedan 14 dagar på dig att returnera varan. Varan måste returneras så snart som möjligt. Observera att om du underlåter att meddela din ångerrätt enligt beskrivningen här och bara returnerar varorna, riskerar du att överskrida ångerfristen om varorna inte tas emot av oss innan ångerfristen löper ut (14 kalenderdagar efter köpet).
Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Om föremålet är värdeminskat drar vi av det belopp som du är skyldig att betala. Vi återbetalar alla betalningar från dig, inklusive leveranskostnader (detta gäller dock inte extra leveranskostnader i de fall du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetod som vi erbjuder).
Som huvudregel är vi skyldiga att återbetala beloppet inom 14 dagar efter det att du har meddelat oss att du ångrat ditt köp. Vi förbehåller oss dock rätten att invänta mottagandet av varorna innan vi återbetalar dig om du inte har lämnat tydlig dokumentation om att du har skickat varorna och i vilket skick varorna returneras.
Vi återbetalar beloppet på det kort som användes vid köpet, om inte annat överenskommits skriftligen.
Artikeln kan vara testad men inte använd. Förpackning, etiketter och själva varan måste vara i nyskick i sådan utsträckning att varan kan säljas till självkostnadspris. Om varan på grund av värdeminskning endast kan säljas till ett reducerat pris, kan vi kvitta värdeminskningen mot det belopp som ska återbetalas, beroende på varans kommersiella värde.
Förpackningsskador eller avsaknad av förpackning kan utgöra en värdeminskning.
Om varan är begagnad eller i så dåligt skick att den inte anses ha ett kommersiellt värde förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning. Ett sådant beslut kommer att meddelas dig via e-post, där fotografier av föremålet används för att dokumentera föremålets skick.
Observera att du är ansvarig för varan från leveranstidpunkten tills vi får tillbaka den. Detta innebär att eventuella transportskador vid retur som resulterar i en värdeförlust kan resultera i en reducerad eller ingen återbetalning för varan. Packa därför varan omsorgsfullt för att minimera risken för transportskador.
Varor som tillverkats speciellt för dig eller med hjälp av personligt/icke-kommersiellt material som du tillhandahållit omfattas inte av ångerrätten (se nedan).
Hygienprodukter såsom blöjor, inkontinensprodukter, tandborstar etc. kan inte returneras om förpackningen är trasig.
Du står själv för kostnaden för att returnera varorna
Om varan returneras som ny och ingen värdeminskning konstateras har du rätt till full återbetalning, inklusive eventuella leveranskostnader, men inte ytterligare leveranskostnader om du har valt en annan leverans än vår billigaste.
Du kan inte avbeställa genom att helt enkelt vägra att ta emot varorna eller underlåta att hämta ut ditt paket utan att meddela oss tydligt.
Du kan inte heller bara annullera en del av en order. Du ångrar alltid hela köpet och inte enskilda artiklar.

Varans skick när du lämnar tillbaka den Om varan har förlorat i värde på grund av att du har använt den på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, kan du bara få tillbaka en del av köpeskillingen. Hur mycket du kan få tillbaka beror på föremålets kommersiella värde, och i vissa fall kan det innebära att du bara kan få tillbaka fraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du returnerar varan i tillverkarens originalförpackning. Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan detta i vissa fall leda till att varans värde minskar. Speciellt för kläder, textilier och material med absorberande förmåga (lukt, fukt etc.):

Om du har använt ett föremål, vilket resulterar i att föremålet ”absorberar” lukter som svett, parfym, cigaretter, matlukt, husdjurslukt etc.
Om det finns synliga skador (även mindre) eller fläckar (även ett fåtal) på varan kan du riskera en reducerad eller ingen återbetalning beroende på varans kommersiella värde.
Om du INTE har använt varan, men den ändå har skadats, fläckats, utsatts för lukt som cigaretter, parfym, mat- eller husdjurslukt etc. anses varan INTE ha returnerats i ”som ny”-skick. Beroende på varans skick och möjligheterna att renovera/sälja den, kan du debiteras en återbetalning för eventuella direkta kostnader, såsom tvätt/rengöring och/eller värdeminskning.
Om du vill vara säker på att få full återbetalning när du använder din ångerrätt ska du inte använda produkten. När du vill prova en produkt ska du alltid hålla produkten ren och skydda den, t.ex. genom att använda extra överdrag i samma färg (! viktigt att undvika färgavfärgning!) som produkten för täcken/liggunderlag/liggunderlag/lakan etc. eller prova kläder ovanpå andra RENA kläder. Du bör också se till att hålla den borta från lukter som cigarettlukt, husdjurslukt, matlukt, parfymer, svett och andra lukter som kan förekomma. Vi rekommenderar därför att du inte använder parfym när du provar varor som du funderar på att returnera. Tänk också på att parfymlukt som kommer från annat håll, t.ex. tvättmedel eller sköljmedel som du har använt för att tvätta påslakan eller kläder, lätt överförs till varorna och försämrar deras värde precis som alla andra lukter som beskrivs ovan. Var dessutom extra noga med att undvika spill på textilier och att förhindra hål eller andra skador. Sist men inte minst, spara originalförpackningen och ta inte bort klistermärken, etiketter eller andra element som är en del av produkten eller förpackningen som helhet.
NB! Vid hemkomsten bör eventuella lukter inte döljas med parfym, vilket vi ibland upplever. Doftämnen kan vara allergiframkallande och är den vanligaste orsaken till nedsatt funktion.

Begränsning För att undvika bedrägeri och spekulation förbehåller vi oss rätten att vägra sälja en vara till en kund som under de senaste 6 månaderna har avbrutit köpet av samma vara eller en liknande vara, t.ex. en annan version eller storlek av samma vara, samt varor som anses vara relaterade på grund av samma eller liknande specifikationer. Detta baseras på en specifik bedömning av kundens historik eller returförhållanden. I synnerhet avbeställningar av köp där kunden omedelbart beställer samma vara igen, eventuellt för att dra nytta av ett erbjudande eller liknande, betraktas som köp som strider mot våra spekulationsregler. Observera att ångerrätt endast kan utövas i samband med ett köp. Det innebär att din ångerrätt börjar gälla den dag du tar emot varan. Om du väljer att klaga på en vara anses detta inte vara ett skäl för att förlänga ångerrätten. Retur vid ångerrätt Du ska returnera dina varor till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du ansvarar för de direkta kostnader som är förknippade med returförsändelsen av varan. Du bär risken för varorna från den tidpunkt då du tar emot varorna tills vi tar tillbaka dem. Du skickar varan till följande adress (företagsadress – kom ihåg att beställa leverans till företagsadress, vilket både är billigare för dig och säkerställer att vi inte får paket på helger när vi är stängda): Damsgaard Jensen Web ApS Viengevej 3L 8240 Risskov

Viktigt! Vänligen skicka INTE med DAO. DAO levererar endast på natten och deras leveransservice är därför inte lämplig för affärsleveranser. Paket som skickas med DAO kommer fram på natten när det inte finns någon som kan ta emot dem. Därför hamnar paketet i paketshopen, där vi tyvärr inte har möjlighet att hämta ut det.

Vi tar inte emot paket som skickas med paketpost eller mot postförskott. Returer kommer endast att göras via post eller kurir direkt till vår adress och inte personligen. Om du behöver returnera en vara som levererats av en transportör ordnar vi med returfrakten, men du är fortfarande ansvarig för returfraktkostnaderna. Kostnaden för att returnera dessa föremål varierar beroende på både föremålets storlek och resans längd. Priset för returer förväntas ligga mellan 1500 och 5000 DKK. Undantag Det finns vissa typer av varor som på grund av sin beskaffenhet är undantagna från ångerrätten. Inklusive:

varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel
varor som sannolikt kommer att försämras eller bli omoderna snabbt,
förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leverans,
varor som på grund av sin beskaffenhet är oupplösligt blandade med andra varor vid leveransen,
digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om utförandet har påbörjats med ditt föregående uttryckliga samtycke och erkännande av att du därmed förlorar din ångerrätt när vi har tillhandahållit en bekräftelse på ett varaktigt medium.

Ångerrätt för företagskunder Det finns i allmänhet ingen ångerrätt för företagskunder som inte har ett köpeavtal med oss. I särskilda fall kan dock ångerrätt avtalas i samband med t.ex. testköp. Företagskunder med köpeavtal har ångerrätt, vilket framgår av det enskilda avtalet. Byte Om du behöver byta en vara mot en annan färg, storlek eller liknande kan du antingen helt enkelt häva köpet inom ångerfristen och göra ett nytt köp eller kontakta oss så hjälper vi dig med ett byte utan att du behöver köpa på nytt. Du kan också byta en vara, även om ångerrätten har löpt ut, om varan är i nyskick. För byten som görs innan ångerrätten har löpt ut har du återigen 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit den nya varan. För gåvor gäller särskilda regler, vilka beskrivs i nästa avsnitt. Gåvor

Gåvor, inklusive julklappar, omfattas av utökade retur-, bytes- och reklamationsmöjligheter. För att kunna utnyttja dessa extra rättigheter krävs att du markerar ett köp som en gåva när du beställer och anger det exakta datumet då gåvan kommer att ges. Om ett ofullständigt datum anges eller om en beställning inte markeras som en gåva förloras de utökade rättigheterna.

Gåvor får återlämnas med utnyttjande av ångerrätten antingen 14 kalenderdagar efter det att varan mottagits av köparen eller 5 kalenderdagar efter det att gåvan givits (enligt det datum som anges vid köpet), beroende på vilket som ger längst ångerrätt. Detta innebär att vi måste få ett skriftligt meddelande om önskan att avbeställa via e-post senast 5 kalenderdagar efter det att en gåva har getts. Denna tidsfrist påverkas inte av semesterperioder eller liknande perioder då butiken är stängd, eftersom avbokningen endast handlar om att meddela oss innan tidsfristen löper ut, vilket alltid är möjligt via e-post. Den utökade ångerrätten, som sträcker sig utöver den vanliga 14-dagars ångerrätten, gäller endast för varor som är oanvända och oskadade (varken varor eller förpackning). Begagnade varor eller varor där varans värde har minskat får endast avbeställas inom 14 kalenderdagar från köpet. Om du har fått en vara som du har köpt från oss som gåva har du möjlighet att byta den mot en eller flera andra varor. Om den normala ångerfristen har löpt ut kan du endast byta oanvända varor i originalförpackningen och i oskadat skick. Gåvor kan bytas mot både relaterade och orelaterade föremål, men inte mot kontanter om föremålets ångerrätt har löpt ut. I praktiken innebär det att du måste hitta föremål som du vill byta till minst det belopp som betalades för gåvan från början, exklusive leverans och/eller andra avgifter som presentförpackning som inte ingår i varans pris. Vi betalar frakten för den nya försändelsen. Du är endast ansvarig för returportot och eventuell skillnad i priset på varorna. För byten används samma leveransmetod (postkontor/paketshop eller dörr-till-dörr-leverans) som för den ursprungliga leveransen. Du kan dock välja att ändra leveransmetod om du vill betala för en dyrare leveransmetod än den ursprungliga. Om vi upptäcker en värdeminskning av varorna eller förpackningen kommer du att debiteras för värdeminskningen under ångerperioden. Om ångerfristen har löpt ut nekas du ett byte och du kommer att få information om hur du kan få tillbaka varan. I så fall ansvarar du för frakten från oss till dig. För att bättre förstå begreppet avskrivning, läs avsnittet om hävning av köp längre upp på sidan. Gåvor byts ut inom 15 arbetsdagar efter att gåvan gavs eller 30 kalenderdagar efter köpet (beroende på vilket som ger dig längre bytesrätt). För att kunna utnyttja den utökade bytesrätten krävs att du vid beställningen anger att det är en gåva och anger det datum då gåvan förväntas överlämnas till mottagaren. Om datumet för gåvan inte anges måste utbytet göras senast 30 kalenderdagar från inköpsdatumet. NB! För byten efter utgången av den normala ångerfristen (14 kalenderdagar efter köpet) måste alla returnerade varor vara i nyskick. Begagnade, skadade eller på annat sätt försämrade varor kommer att kasseras och returneras på kundens bekostnad. Detta gäller julklappar, vanliga gåvor och vanliga byten. Reklamationer När du handlar hos oss som konsument gäller reglerna i den danska köplagen. Du har 2 års garanti från mottagandet av varorna. Rätten att reklamera innebär att du kan reklamera fel och brister som sannolikt fanns vid leveranstillfället och som visar sig upp till 2 år efter det att du tog emot varan. Det är viktigt att vara medveten om skillnaden mellan en reklamation och en garanti. Reklamationer omfattar inte fel som uppstår till följd av normalt slitage eller felaktig användning. Omfattningen av kravet beror på varans specifikationer och den rimligen förutsebara prestandan. Du kan antingen få varan reparerad, utbytt, återbetald eller nedsatt i pris, beroende på den specifika situationen. Det är ett krav att reklamationen är berättigad och sker i rätt tid, och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadegörande beteende. För alla varor (inklusive varor med begränsad hållbarhet) gäller att normalt slitage inte utgör fel enligt den danska köplagen, även om slitage kan uppstå före utgången av den 2-åriga garantiperioden om varan har haft den hållbarhetstid som rimligen kan förväntas. Till exempel är den förväntade livslängden för produkter som laminerade piktogram 6-12 månader, medan klämbultar har en förväntad livslängd på mellan 1-4 veckor. Eftersom produkterna på Autismeshoppen.dk riktar sig specifikt till personer med multipla utmaningar är det viktigt att påpeka att grov behandling av produkterna eller användning av produkterna på sätt som de inte är avsedda för, vilket resulterar i slitage eller skador, inte är en giltig grund för en reklamation. Du måste reklamera inom ”skälig tid” efter det att du har upptäckt felet i varan. Om du reklamerar inom två månader från det att du upptäckte felet anses reklamationen i regel ha skett i rätt tid. Vi uppmanar dig att reklamera så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Synliga skador (repor, sprickor, bucklor, hål, krossat glas etc.) eller defekter som upptäcks vid mottagandet måste antingen rapporteras omedelbart eller dokumenteras omedelbart med en daterad bild (datumstämpel i bildfilen) och rapporteras inom tidsfristen. Om bilden inte är daterad, vänligen rapportera synliga skador och defekter som upptäckts vid mottagandet inom 24 timmar efter mottagandet. Krav på synliga skador eller defekter som inte rapporteras eller dokumenteras omedelbart kan avvisas. Observera att ansvaret för varorna övergår till dig vid mottagandet av varorna. Detta gäller både när du köper till dig själv och som gåva till andra. Därför är det alltid en god idé att kontrollera varorna vid mottagandet och rapportera eventuella skador / defekter så snart som möjligt och i rätt tid. Du gör anspråk på varan genom att kontakta oss på kundeservice@autismeshoppen.dk, där du uppger följande:

Ordernummer och datum
Kvitto på ditt köp
Detaljerad beskrivning av felet
Bilder av skadorna

Du kommer sedan att bli kontaktad av oss. Om felet är en giltig anledning till reklamation kommer vi överens om vilken ersättning du ska få (reparation, byte eller återbetalning) och vad som ska hända med originalvaran. Om du behöver returnera den till oss skickar vi en returetikett som du kan använda för att skicka varan. Vi rekommenderar att du använder vår returetikett, men om reklamationen är befogad återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader om du väljer en annan fraktmetod. Varan ska alltid returneras i ett ändamålsenligt emballage som minimerar risken för ytterligare skador på varan. Sådana skador täcks ofta inte av garantin och kan göra det omöjligt att behandla reklamationen. Tänk på att även få ett kvitto på avsändandet så att vi kan återbetala dina fraktkostnader om du väljer att köpa returetiketten själv. Varan skickas till: Damsgaard Jensen Web ApS Viengevej 3L 8240 Risskov

Vi tar inte emot paket som skickas med paketpost eller mot postförskott. Paket skickas endast med post eller kurir och levereras inte personligen till vår adress. När du returnerar varan, vänligen inkludera en detaljerad beskrivning av felet. Beskriv hur länge du har haft problem med produkten och om något fel har förvärrats med tiden. Om skadan uppstod under användning eller skötsel av produkten, beskriv processen (t.ex. tvättinställningar om produkten gick sönder under en tvätt). Det är också alltid en bra idé att inkludera bilder för att snabbt klargöra frågan. Om felet bedöms bero på normalt slitage eller felaktig användning kommer reklamationen inte att godkännas och du kommer inte att ha rätt till ersättning, reparation eller återbetalning. OBSERVERA! Vid synliga skador på varan som uppstått vid leverans, t.ex. glassplitter, ska du dokumentera skadan med foton vid mottagandet, inklusive detaljerade foton av förpackningen. Om det finns synliga skador på förpackningen, vänligen skicka in reklamationen senast 2 arbetsdagar efter mottagandet av varorna och följ instruktionerna i avsnittet Transportskador. Begränsat ansvar På grund av våra produkters natur och vår målgrupp, som främst är barn och vuxna med utvecklingsstörning, kan vi inte hållas ansvariga för eventuella fysiska eller psykiska reaktioner på produkterna, liksom ett försämrat psyke till följd av händelsen. Vi är mycket medvetna om vår målgrupps särskilda behov, men också om utvecklingsstörningarnas individuella karaktär, vilket innebär att det är omöjligt att helt anpassa en produkt eller garantera att den är ofarlig eller säker att använda för alla. Det är därför konsumentens eget ansvar att bedöma om en produkt är lämplig för en specifik person med utvecklingsstörning för vilken produkten ska användas av/för. Dessutom täcks inte skador eller slitage på varor till följd av användning som inte kan beskrivas som normal användning, t.ex. på grund av våldsamma rörelser eller fysisk eller mental funktionsnedsättning som inte tillåter användaren att använda varorna korrekt, av garantin. Transportskador När du tar emot dina varor uppmanar vi dig att kontrollera paketet för synliga skador. Om förpackningen är skadad eller har andra synliga tecken på fel, vänligen skriv på fraktsedeln med reservation för eventuella skador på innehållet. Du kan också vägra att ta emot varorna. Om du får paketet ska du ta bilder av paketet, varav minst en visar fraktsedeln. Kontakta kundtjänst så snart som möjligt och meddela att du har avvisat varan – eller att du har fått ett paket med synliga skador på förpackningen. Om paketet är oskadat, men du kan se skador på varorna, är det mycket viktigt att du tar bilder av både varorna och paketet – inuti och utanpå. Detta krävs av transportörer vid hantering av ersättningsanspråk. Vänligen skicka dessa bilder till oss så snart som möjligt och helst senast två dagar efter mottagandet, eftersom detta underlättar vårt klagomålsärende mot rederiet. Klagomål Du har möjlighet att få ett klagomål behandlat genom att skriftligen kontakta oss på kundeservice@autismeshoppen.dk. Om vi inte kan hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till House of Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via
Klagomålsportalen för Nævnenes Hus
.

För att kunna reklamera måste den vara eller tjänst du vill reklamera ha kostat minst 1.110 DKK och högst 100.000 DKK. Vid reklamationer av kläder och skor måste priset dock ha varit minst 720 DKK. Det tillkommer en avgift för att få klagomålet behandlat. När du handlar i en e-märkt webbshop kan du få ditt ärende behandlat kostnadsfritt – oavsett belopp. Läs mer här. Om du är bosatt i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens klagomålsportal här –http://ec.europa.eu/odrReklamation –företagskunder Om du handlar med oss enligt ett avtal, beskriver avtalet de riktlinjer som gäller för klagomål. Om du agerar på uppdrag av ditt företag/institution där du inte säljer/distribuerar/grantar/ hyr ut eller använder produkterna intensivt (utöver normal genomsnittlig användning och underhåll, t.ex. tvätt av ett täcke efter varje patient) gäller särskilda regler. Om du agerar på uppdrag av ett företag/institution där du säljer/distribuerar/grantar/ hyr ut eller använder produkterna intensivt (utöver normal genomsnittlig användning och underhåll, t.ex. tvätt av ett täcke efter varje patient) gäller särskilda regler:

ENDAST för internt intensivt bruk: De flesta artiklar har en förväntad prestanda baserad på t.ex. användningsperiod, antal tvättar osv. Vid bedömningen av ditt anspråk väljs de mest relevanta kriterierna utifrån hur du använder produkterna och deras förväntade prestanda.
För extern användning (försäljning/lån/tillstånd): Det krävs att kunden samlar in all nödvändig information som beskrivs i avsnittet Klagomål för privatpersoner och skickar den till oss tillsammans med artikeln. Ärendet bedöms utifrån den information vi får och i vilket skick varan är.

Oavsett vilken typ av företag du köper från kommer du antingen att få produkten reparerad, utbytt eller återbetald inom rimlig tid för ett legitimt klagomål. Alla övriga villkor för befogad reklamation som gäller för privatköp gäller även för företagsköp. Standardformulär för avbeställning Det är i allmänhet inte nödvändigt att fylla i detta formulär för avbeställning, eftersom det räcker med ett e-postmeddelande med information om ditt ordernummer och önskan att avbryta ditt köp. Du har dock möjlighet att fylla i detta ångerformulär och skicka det via e-post och/eller med din beställning efter att du har meddelat oss via e-post att du vill ångra ditt köp. ____________START_____________________ Till: Damsgaard Jensen Web ApS Viengevej 3L 8240 Risskov kundeservice@autismeshoppen.dk Namn:___________________________________________ Adress: ___________________________________________________________________ Order nr._____________________________________________ Härmed meddelar jag/vi att jag/vi önskar utnyttja ångerrätten i samband med mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor/leverans av följande tjänster: 1.__________________________________________________________________ 2.__________________________________________________________________ 3.__________________________________________________________________ 4.__________________________________________________________________ 5.__________________________________________________________________ Beställd den:___________________/mottagen den________________________ Datum:________________________ Underskrift:________________________ _________SLUT_____________ Senast uppdaterad: 12 september 2